Unica Corporation (Nasdaq: UNCA), société du groupe IBM et leader des solutions logicielles marketing, annonce que MAAF Assurances automatise ses premières campagnes marketing multicanal avec la solution de Marketing Interactif Unica.
MAAF Assurances place ses 3,9 millions de clients et sociétaires au cœur de sa stratégie, en leur offrant une grande accessibilité à l’enseigne, en modernisant son service client, et en encourageant les comportements citoyens et responsables.
Ainsi, pour mieux s’adapter aux attentes de ses clients, MAAF Assurances a souhaité automatiser et personnaliser plus finement ses campagnes marketing multicanal. « Le marketing a recours à des techniques de ciblage de plus en plus complexes. Avec une segmentation toujours plus fine et l’utilisation poussée du multicanal, la solution Unica nous est apparue comme la mieux adaptée à nos besoins », précise Philippe Moreau, Responsable des applications au Marketing Opérationnel chez MAAF.
« Unica a été retenu pour aider MAAF à s’adapter aux attentes de nos clients et futurs clients. Nous devons être en veille permanente du parcours client, de l’utilisation qu’il fait des moyens de contact dont il dispose, sans oublier d’optimiser notre réactivité. Unica est une solution structurante qui a permis de faire évoluer nos méthodes de travail, nos processus de création des campagnes, l’automatisation et l’industrialisation de ces campagnes, » explique Philippe Moreau.
Aujourd’hui, ce sont les canaux qui se multiplient. « Nous devons répondre aux attentes du client sur le canal qu’il préfère et son parcours doit être géré au travers de tous ces canaux. Le client devient acteur de sa relation, » précise Philippe Moreau, « seul un outil de gestion de campagnes permet de faire face à la complexité engendrée par le multicanal. La solution proposée par Unica répond parfaitement à nos attentes ».
Les premières campagnes concernent principalement les communications obligatoires sur le domaine de l’assurance vie : communication sur les taux, sur les relevés annuels, semestriels, etc. Ces campagnes concernent aujourd’hui 400 000 clients et 500 000 contrats.
Avec Unica, le processus de création et d’exécution des campagnes est sécurisé. Les campagnes sont déployées sans être impactées par des tâches manuelles. Unica gère par exemple les anniversaires de contrat : il s’agit de détecter les contrats d’assurance-vie multisupport arrivant à leur 8ème anniversaire. Une lettre d’information est automatiquement envoyée au client, et simultanément le réseau commercial est informé par la remontée d’un code action commercial dans notre outil de CRM. La finalité étant de conseiller les clients sur les solutions de réinvestissement et les possibilités d’exonération fiscale. Cette campagne utilise les canaux courrier et email avec une fréquence mensuelle.
En 2011, l’utilisation d’Unica sera étendue aux marchés des particuliers et des professionnels, soient potentiellement 25 millions de communications et 250 campagnes par an.
A propos d’Unica
Unica Corporation (NASDAQ : UNCA) est l’éditeur américain leader de la Gestion du Marketing d’Entreprise (EMM pour Enterprise Marketing Management). En se consacrant aux besoins des responsables marketing, Affinium® d’Unica met à leur disposition les fonctions essentielles de l’EMM, à savoir : outils d’analyse web et clients, génération de la demande et gestion des ressources marketing. Affinium rationalise l’ensemble du processus marketing : marques, relationnel et Internet – de la planification et du calcul du budget jusqu’à la gestion, la réalisation et l’évaluation des projets.
La suite Affinium, solution la plus complète du marché, dispose d’un système de pilotage marketing centralisé unique, spécialement créé pour les marketers, qui peuvent ainsi construire rapidement leurs campagnes et automatiser l’analyse de leurs résultats. Aujourd’hui, la vision d’Unica en matière d’EMM profite à plus de 500 entreprises dans le monde.
Créée en 1992, Unica a installé son siège social à Waltham, Massachusetts, et possède des bureaux aux Etats-Unis, en Australie, en France, en Espagne, en Allemagne, en Inde, à Singapour et en Grande-Bretagne.
