Call Expert, opérateur de centres de contacts, accompagne RueDuCommerce, groupe leader de la distribution sur le web, durant les fêtes de Noël. Face à la hausse considérable des ventes en cette période, RueDuCommerce fait appel à Call Expert pour la gestion en débordement d’activité du service vente et service client. Le partenariat se poursuivra jusqu’au début d’année 2011.
25,1 millions de cyber-acheteurs en 2010 : RueDuCommerce palie au surcroît d’activité avec Call Expert
Alors que 80% des cyber-acheteurs se préparent à effectuer leurs achats avant la mi-décembre, et que 16% d’entre eux ont déjà commencé, RueDuCommerce doit faire face à une recrudescence d’activité. Avec une hausse constante des ventes en ligne, les fêtes de Noël sont une période commerciale cruciale pour RueDuCommerce.
Afin de fournir un service de qualité constante aux internautes, quelque soit la période de l’année, RueDuCommerce s’associe à Call Expert, le spécialiste de la Relation Client.
Call Expert : le partenaire Relation Client de RueDuCommerce
Ainsi, Call Expert interviendra durant l’intégralité de la période de Noël et jusqu’au début de l’année prochaine pour la gestion en débordement d’activité des services vente et clients du site e-commerce de produits électroniques. En effet, 48% des internautes ont d’ores et déjà acheté un produit technique / électronique au cours des 6 derniers mois.
« L’accompagnement de RueDuCommerce sur une période aussi stratégique que Noël pour les services vente et relation clients est un vrai challenge pour Call Expert. Notre capacité d’adaptation aux besoins spécifiques du client est nécessaire pour RueDuCommerce qui souhaite répondre à un pic d’activité critique durant lequel est réalisé une part importante de ses objectifs annuels. Ce partenariat avec Call Expert permet à RueDuCommerce de fluidifier le trafic sur le site et de conserver un niveau égal de service», indique Bertrand Delamarre, Président de Call Expert.
« RueDuCommerce se doit d’offrir à ses clients le plus haut niveau de satisfaction possible, même en pleine période de Noël. C’est la raison pour laquelle nous nous appuyons sur l’expérience de Call Expert pour répondre aux pics d’activité de notre site en cette période cruciale de fin d’année », déclare Gauthier Picquart, Président de RueDuCommerce.
* Source Fevad
A propos de Call Expert
Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts, capable d’assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 2 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion). A l’international, Call Expert est également présent en Algérie (Call Expert Algérie) et a établi un partenariat avec un call center à l’Ile Maurice. Call Expert met à disposition de ses clients 1000 experts de la relation client, formés sur les 4 GDS du marché, pour assurer des tâches à forte et faible valeur ajoutée. Avec un chiffre d’affaires de 16 millions d’euros, la société compte aujourd’hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la téléphonie et de l’édition/presse. Au-delà des médias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux marchés et développe sa capacité à traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, modération de contenu etc.
Pour plus d’informations : www.callexpert.fr
