Greg Zémor, Fondateur et Directeur Associé de Neteven, déclare : « 42% des Français ont l’intention de réaliser leurs achats de Noël via Internet cette année. Ces achats devraient représenter 10% des ventes totales de Noël, soit plus de 6,3 milliards d’euros. Ces chiffres sont en progression par rapport à 2009 (7,8% des ventes soit 4,8 milliards d’euros) (source : étude TNS/Sofres). Il est donc nécessaire pour les distributeurs de se préparer au mieux pour bénéficier de l’affluence massive des acheteurs sur Internet. Pour le online comme pour le offline, le chemin qui mène les vendeurs à la réussite passe par des étapes incontournables. »
Etre présent sur tous les canaux de vente en ligne
Pour développer leur visibilité en ligne, les marchands ont tout intérêt à multiplier leurs canaux de distribution sur le web. En proposant leurs produits sur l’ensemble des places de marché (eBay, Pixmania, Amazon, PriceMinister, Fnac, 2xmoinscher, Rue du Commerce), certains marchands s’adressent à plus de 25 millions d’acheteurs potentiels, et cela à moindre coût en comparaison à une gestion e-commerce classique. En effet, attirer autant de clients sur son propre site via des opérations marketing représenterait un investissement considérable que peu de sociétés peuvent s’offrir. Neteven permet aux e-marchands, distributeurs, marques, fabricants, grossistes… de placer leurs produits directement devant les 25 millions d’acheteurs des places de marché. Neteven met à leur disposition un logiciel visant à vendre en simultanée sur l’ensemble de ces places et à centraliser la gestion de l’ensemble du cycle de vente.
Optimiser sa politique de prix
Les acheteurs vont rechercher la bonne affaire pour leurs cadeaux de Noël et Internet facilite une comparaison rapide aussi bien au niveau des produits que des marchands. Ces derniers doivent mettre en place une politique de prix « agressive » et adaptée à la demande afin d’être compétitifs. Les places de marché proposent les produits de nombreux marchands. Il est donc essentiel de bien gérer ses prix et promotions.
Neteven met à disposition de ses clients des outils de gestion de la stratégie tarifaire, tel que le Module d’Ajustement des Prix Amazon pour devenir systématiquement le 1er prix et le Module de prix barré pour Amazon, eBay et Pixmania pour programmer ses offres promotionnels à l’avance.
Définir sa stratégie de livraison
Les places de marché encouragent les vendeurs à offrir les frais de port. Les vendeurs peuvent ainsi bénéficier d’une meilleure visibilité dans le moteur de recherche eBay, gagner la Boite d’achat Amazon, arriver en tête de liste des résultats Fnac et vendre plus ! De plus, la rapidité d’expédition joue un rôle clé pour maintenir un taux de satisfaction élevé. Les acheteurs sont très sensibles au respect des délais de livraison à cette période de l’année, il est donc préférable d’automatiser au maximum le traitement des commandes afin de réussir à expédier le jour même.
Organiser son service clients
Les marchands vendent généralement davantage en fin d’année, il est donc important de veiller à bien adapter son service clients pour gérer l’incrément de commandes. Il faut embaucher si nécessaire pour maintenir un temps de traitement optimal, suivre les expéditions et gérer au mieux la communication client. Des acheteurs satisfaits seront ainsi fidélisés sur toute l’année.
Soigner sa présentation
Il est important de professionnaliser sa charte graphique sur le web même en utilisant les places de marché comme support de distribution. La place de marché eBay, par exemple, permet de configurer une boutique aux couleurs de son site ou de son entreprise. Neteven propose des services pour personnaliser les annonces et les espaces dédiés aux marchands sur les places de marché.
Et … Préparer les soldes de Janvier
Mieux vaut ne pas attendre le 1er janvier pour mettre en place une stratégie de rentrée. Après Noël, les soldes débutent et les ventes du mois de janvier atteignent habituellement un niveau quasiment aussi élevé que celles de décembre. Cette période se prépare dès à présent. Les marchands doivent s’assurer de stocks suffisants pour le début d’année et déterminer leurs axes de développement e-commerce, parmi lesquels les places de marché.
Neteven, le e-commerce en version Plug and Sell !
A propos de Neteven
Créée en 2005, Neteven est le premier fournisseur de solutions de gestion e-commerce multicanal. Formée d’anciens d’eBay et de spécialistes des sites d’e-commerce, l’équipe Neteven allie conseils techniques et stratégiques pour une approche performante de la vente en ligne. Le logiciel et les services sont développés, et continuellement enrichi, par des experts du e-commerce qui mettent l’accent sur la simplicité et l’efficacité.
La société est accompagnée par Paris Développement, l’agence de développement économique de la ville de Paris, et a reçu le soutien de Scientipôle Initiative, du CRITT et d’Oséo Anvar.
