Herve NOVELLI, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la consommation a reçu le rapport de fin de mission de Thierry BAUDIER, le Médiateur du Tourisme mis en place suite au blocage du ciel aérien par l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll.
Cette mission qui s’est déroulée du 1er mai au 17 septembre 2010 visait à traiter les réclamations des consommateurs dont le voyage avait été perturbé par les conséquences de l’éruption du volcan islandais et qui n’avaient pas obtenu satisfaction après s’être adressé à leurs fournisseurs.
La mission de médiation a traité plus de 13 000 appels téléphoniques, 12 000 courriels et 3 224 réclamations. Parmi 2 370 dossiers estimés finalement recevables, le Médiateur a effectué 1 783 saisines de professionnels, et transmis 587 dossiers au Centre Européen des Consommateurs pour les demandes ayant trait à des voyages intra-européens.
En définitive, ce sont 1 150 dossiers qui ont été résolus dans le champ de compétence de la médiation. Hervé NOVELLI s’est félicité de cette initiative qui a permis d’organiser rapidement une information objective et opérationnelle sur les droits des consommateurs et les obligations des professionnels en pareille circonstance.
Hervé NOVELLI souhaite que cette expérience permette de poser les jalons d’une médiation pérenne organisée par les opérateurs du secteur du tourisme.
Contact Presse : Cabinet d’Hervé NOVELLI : Aurore LONGUET : 01 53 18 46 35
