Ce programme de téléphonie solidaire n’est pas une offre « low cost ». C’est un véritable accompagnement pédagogique de personnes ayant des difficultés financières pour les aider à maîtriser leurs dépenses de téléphonie mobile. Un coup de pouce pour sortir d’une situation difficile et surtout une aide pour retrouver dignité et autonomie.
Nouvelles formes d’exclusion, nouveaux défis.
En matière de téléphonie comme ailleurs, les personnes en grande difficulté subissent une double peine : non seulement elles ont des ressources extrêmement limitées mais en plus, n’étant ni solvables ni bien informées, elles payent plus cher l’accès au même service. Pourtant, le téléphone mobile est aujourd’hui un équipement de première nécessité que ce soit pour trouver du travail ou un toit, pour régler les problèmes administratifs ou simplement rester en contact avec ses proches.
Le dispositif.
Il s’adresse aux personnes en situation de précarité, orientées par les travailleurs sociaux de la Ville de Paris ou des associations partenaires du projet (SOS Familles, Cresus Île-de-France). L’accès au dispositif de téléphonie solidaire est proposé pour une durée de six mois renouvelable.
Il comporte trois volets :
■Une offre de téléphonie mobile solidaire
Les bénéficiaires se voient proposer des cartes prépayées sans engagement à un tarif solidaire, quatre à cinq fois inférieur aux tarifs du marché (soit environ 5€ pour une heure de communication en France) pour réduire immédiatement leur budget de téléphonie mobile. En tant que partenaire opérateur, SFR prend en charge le financement des cartes prépayées à un tarif solidaire. Les bénéficiaires peuvent ensuite accéder à des recharges à 5€ ou à 8€30.
■Un accompagnement pédagogique
Une information simple avec des repères sur les bons usages du téléphone est fournie aux bénéficiaires pour permettre une réduction durable du budget de téléphonie dans le foyer. Cette information est dispensée dans les bric-à-brac d’Emmaüs Défi.
■Un accompagnement social
Les équipes de terrain des associations partenaires identifient et orientent les personnes qui pourront bénéficier du programme. Ces personnes appelées « référents », sont les interlocuteurs d’Emmaüs Défi et accompagnent les bénéficiaires tout au long de la démarche.
La phase pilote du dispositif a démarré en mars 2010 dans le XIXe arrondissement de Paris, où se trouve l’un des bric-à-brac d’Emmaüs Défi. Le dispositif est également déployé au bric-à-brac du boulevard Jourdan (XIVe). Environ 80 personnes sont aujourd’hui concernées.
Les partenaires.
SFR
Au-delà du financement des cartes prépayées et du soutien technique apporté à la mise en place du dispositif, SFR contribue également au développement du programme grâce à l’engagement de ses collaborateurs. A travers du mécénat de compétences, plusieurs collaborateurs mettent leur expertise au service des bénéficiaires et des associations partenaires (diagnostic de consommation, conception de la base de suivi des bénéficiaires, pédagogie pour maîtriser sa consommation …). www.sfr.fr
Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’un partenariat plus large sur trois ans, qui prévoit notamment du mécénat pour l’ouverture de nouveaux bric-à-brac dans Paris et du mécénat de compétences pour l’aménagement de ces bric-à-brac.
CRESUS
Île-de-France (Chambre Régionale du Surendettement Social), membre de la Fédération CRESUS, a pour objet de prévenir et traiter les situations d’endettement voire de surendettement. Elle accueille, écoute et accompagne les ménages surendettés. Elle lutte contre l’exclusion par l’éducation et la formation financière de tous.
Les services sociaux de la Ville et du Département de Paris
Le Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris (CASVP) anime une action générale de prévention et de développement social dans la commune, en liaison avec le département, les institutions publiques, les associations et différents organismes.
La Direction de l’Action Sociale, de l’Enfance et de la Santé (DASES) du Département de Paris exerce l’ensemble des compétences départementales en matière sociale, médico-sociale et de santé.
Les actions ont d’abord été menées avec les Services Sociaux Départementaux Polyvalents (SSDP) et les sections du CASVP des Xe, XVIIIe, XIXe, et XXe arrondissements. Elles seront étendues aux 13e, 14e et 15e arrondissements.
Les associations
SOS Familles Paris et l’Association Emmaüs (via le CHRS Quai de la Marne) ont déjà rejoint l’opération. D’autres, comme par exemple Espace 19 et l’Association Projets 19, expérimentent le projet.
Emmaüs Défi collecte, trie et vend des objets en fin de vie (textile, électroménager, meubles, bibelots, etc.) afin de proposer un emploi aux personnes en situation de grande exclusion. Pour ceux qui vivent en situation précaire, accéder sans condition à un emploi signifie bien plus qu’un bulletin de salaire : c’est avoir sa place dans la société et retrouver la dignité. Créé en mars 2007, Emmaüs Défi compte aujourd’hui plus de 90 salariés en insertion et dispose de deux bric-à-brac (boulevard Jourdan et au Centquatre) et d’une plateformes de tri dans le 13e.
