Les services Cloud développés pour optimiser les services clients ou centres de contacts externalisés, impactent grandement le « business » des entreprises, amenant de probants résultats et améliorant l’expérience des clients et agents.
Interactive Intelligence, leader des services Cloud d’engagement client annonce qu’Artelcom est aujourd’hui un partenaire certifié Gold pour sa plateforme d’Engagement Client, PureCloudSM Engage.
PureCloud Engage a été conçu pour permettre aux centres de contacts d’être opérationnels rapidement et de déployer en continu les applications les plus innovantes. Grâce à son architecture de micro-services basée sur le cloud évolutif Amazon Web Services, la solution offre des niveaux inédits de fiabilité, de sécurité et d’évolutivité. Les conditions d’abonnements au mois sans engagement permettent ainsi aux utilisateurs de bénéficier d’un service de qualité tout en réduisant les coûts.
« Nos clients recherchent une réponse concrète à leurs enjeux métiers. Grâce à notre partenariat avec Interactive Intelligence, l’offre PureCloud nous permet d’apporter flexibilité et souplesse budgétaire dans la mise à disposition de puissantes ressources technologiques. L’accompagnement et la réactivité de nos experts en font un atout concurrentiel dans des secteurs où le « time to market » est essentiel », déclare Lionel Smeers, CEO d’Artelcom.
« Avec leurs nombreuses années d’expérience et leur niveau d’expertise, Artelcom apporte une vraie valeur ajoutée à PureCloud Engage pour le support et l’agilité requise pour l’intégration avec les SI de nos clients », conclut Marko Popovic, Senior Sales Operations Manager Benelux & Southern Europe chez Interactive Intelligence.
PureCloud Engage dispose de nombreuses fonctionnalités : le routage omnicanal, le serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité et le reporting, les campagnes sortantes et la numérotation prédictive, les intégrations CRM, le scripting graphique. La solution permet notamment de se connecter à d’autres applications et services cloud, afin de satisfaire les besoins des clients. PureCloud Engage inclut également des fonctionnalités de collaboration et de communications unifiées pour les entreprises.
