Amazon Web Services (AWS) a promu Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ) au rang de partenaire technologique avancé au sein de son réseau APN (AWS Partner Network).
Interactive Intelligence est un fournisseur international de logiciels et de services de communication, de collaboration et d’engagement clients. Sa plus récente offre de services cloud s’appuie sur PureCloud℠, la première plate-forme cloud superposant une architecture de microservices au cloud évolutif AWS et dont les fonctionnalités sont destinées aux centres de contacts et aux entreprises.
« De l’amélioration de notre qualité de service aux gains d’efficacité, nous n’avons pas assez de mots pour louer la valeur que nous apportent les services PureCloud℠,», témoigne Steve Palencia, directeur du centre de veille opérationnelle d’Universal Protection Service. « Cela constituera certainement un argument commercial à l’avenir alors que nous envisageons d’étendre nos services à d’autres propriétés. »
« Rares sont les leaders sur le marché des centres de contacts prêts à concevoir une plate-forme cloud et une série d’applications entièrement nouvelles afin d’offrir une expérience client exceptionnelle », observe Keith Dawson, analyste principal chez Ovum dans le secteur de l’engagement clients. « C’est pourtant ce qu’a accompli Interactive Intelligence avec sa plate-forme PureCloud℠. En associant les avantages hors pair d’une architecture de microservices superposée à AWS et des services enrichis d’engagement clients, de communications et de collaboration omnicanal, la société place la barre très haut face à ses concurrents. »
« Nous avons spécialement conçu notre plate-forme PureCloud℠ pour tirer pleinement parti de l’architecture AWS, ce qui permet d’offrir à nos clients un niveau maximal de sécurité, de fiabilité, d’évolutivité et de souplesse de déploiement » commente Steve Vaughan, vice-président Global Partner & Field Marketing d’Interactive Intelligence. « Nous sommes très heureux, en collaboration avec AWS, de fournir aux entreprises une solution cloud absolument unique en son genre, pensée pour répondre aux attentes, dans le domaine du service client, de la génération Y aujourd’hui et des enfants du numérique demain. »
La plate-forme PureCloud℠ offre notamment les fonctionnalités suivantes :
– Routage omnicanal
– Serveur vocal interactif (SVI)
– Enregistrement des appels, gestion de la qualité et reporting
– Numérotation sortante et prédictive
– Intégrations CRM
– Scripts graphiques
– Chat
– Vidéoconférence
– Partage de bureau et de fichiers
– Répertoire d’entreprise
– IPBX
Parmi les nombreuses distinctions reçues pour son innovation dans le cloud, Interactive Intelligence a été classé parmi les « Leaders » dans l’étude Gartner Magic Quadrant consacrée au service de Centre de contacts en Amérique du Nord en 2015. La société a été également désignée leader du marché dans l’étude Ovum Decision Matrix : Choix d’une solution de centre de contacts cloud multicanal en 2015-2016. Dernièrement, Interactive Intelligence s’est vu décerner par Frost & Sullivan le prix Visionary Innovation Leadership Award dans le secteur des centres de contacts cloud en Amérique du Nord.
Le réseau APN est un programme de partenariat mondial proposé par AWS afin de favoriser le succès de ses partenaires en leur fournissant un soutien sur le plan technique, marketing et commercial. Parmi les dizaines de milliers de membres d’APN, seul un petit nombre a été promu au rang de partenaire technologique avancé.
A titre de partenaire technologique avancé au sein du réseau APN, Interactive Intelligence a accès à une gamme d’outils, de formations et d’aides pour enrichir encore sa plate-forme PureCloud℠.
Pour plus d’informations sur la plate-forme PureCloud℠, rendez-vous sur https://www.inin.com/customer-engagement/cloud-contact-center.
