Opteven décide en 2013 de moderniser son outil de distribution d’appels, pour évoluer vers une solution parfaitement interopérable et intégrée au sein, non seulement de ses progiciels maison dédiés à ses métiers – l’Assistance 24/24 et 7j/7 et la Garantie Panne Auto -, mais aussi de son outil de planning des ressources humaines.
Ils choisissent la première solution d’entreprise basée sur Asterisk en Europe XIVO d’Avencall, leader français de la communication open source et les télephones IP snom760 de snom, concepteur et fabricant de téléphones IP de haute qualité.
Un appel à gérer ? En un clic, XiVO identifie l’appelant, ouvre son dossier client, en gardant tout son environnement de travail sous les yeux. Cela contribue à favoriser la réalisation des objectifs de qualité visés par Opteven. Toute l’entreprise sera équipée, y compris les fonctions supports, technique, administration des ventes, et commerciale, dans un déploiement programmé sur 9 mois. Le basculement total de l’entreprise vers la solution XiVO est une réalité fin décembre 2014 : un déploiement réalisé sans incident et perte d’appels.
Tous les utilisateurs de chez OPTEVEN sont équipés des mêmes téléphones : snom 760, des postes dotés d’un écran couleur haute résolution et d’une connectique à 1 Gbit pour une connexion rapide aux applications métiers.
Doté de toutes les fonctions de base, le téléphone IP snom 760 s‘adapte parfaitement à tous les lieux de travail où il est nécessaire d‘avoir de meilleures fonctionnalités visuelles ceci, par exemple, grâce à l’utilisation d‘un navigateur XML. Grâce à son vaste écran, il est possible d‘associer une image à chaque contact, qui s’affichera directement au moment de leur appel.
Ils proposent un usage intuitif ainsi que des fonctionnalités avancées. Ces téléphones offrent une qualité audio HD large bande, un haut parleur à double microphone amélioré, un véritable combiné HD ainsi qu’un système de traitement audio avancé, garantissant des performances optimisées et une clarté de voix accrue. Le snom 760 associe confort et facilité d’utilisation au quotidien!
A propos de Snom Technology AG
Fondée en 1996 et basée à Berlin en Allemagne, Snom est une société multinationale allemande et la première marque leader mondiale de téléphones VoIP professionnels et d‘ entreprise. Snom exploite en propriété exclusive ses filiales aux États-Unis, Royaume-Uni, France, Italie et Taiwan.
L‘Ingénierie allemande de snom est mondialement réputée pour ses téléphones d’affaires robuste, de haute qualité et riches en fonctionnalités qui sont conçus exclusivement pour l’informatique et les installateurs professionnels de PBX formés et certifiés. Tous les produits de Snom sont universellement compatibles avec principales plates-formes PBX fonctionnant sous la norme SIP, avec plus de 4 millions d’installations dans le monde. Les produits snom sont vendus par des distributeurs à plus de 25 000 revendeurs Snom à valeur ajoutée à travers le monde.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.snom.com.
A propos d’Opteven
Opteven est l’un des acteurs majeurs de la Garantie Panne et de l’Assistance automobile, en France comme en Europe. De grands noms lui font confiance. Parmi les constructeurs et distributeurs, et loueurs : Opel, Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Mercedes, Suzuki, Jaguar, Land Rover, Volvo, Subaru, Ligier, Microcar, KIA, Toyota ou LeasePlan, ALD, Arval…. Et côté assurances : Aviva, Cgi, Ge Money Bank, GM financial, Volkswagen Bank, Volkswagen Versicherung Ag, Fiditalia, Aon, Marsh, Verspieren, MACSF….Opteven a réalisé 110 millions d’euros de CA en 2014, dépassant ses prévisions. Ses équipes, 250 collaborateurs, ont géré 145 000 dossiers d’assistance (assistance automobile, assistance aux personnes et au domicile) et autant de dossiers panne mécanique et entretien. Opteven couvre 600 000 véhicules sous garantie, et 3 millions de bénéficiaires assistance.
Pour en savoir plus : www.opteven.com
A propos d’Avencall
Avec une croissance à deux chiffres depuis six ans, Avencall est le leader français de la communication open source. Avencall édite XiVO, la première solution d’entreprise basée sur Asterisk en Europe. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d’entreprise partagé, permettent à Avencall d’avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie, des communications unifiées d’entreprise et du centre de relation client. Composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier, Avencall garantit à ses clients et partenaires fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence, Strasbourg) lui permet d’offrir à ses 450 clients et 60 partenaires distributeurs une proximité essentielle.
Pour en savoir plus : www.avencall.com
