Les consommateurs étant de plus en plus exigeants en termes d’achats en ligne, la gestion de leurs commandes constitue encore et toujours un challenge pour les détaillants.
Ces derniers sont de plus en plus conscients de l’impact de la gestion des commandes sur la satisfaction client et sur la répétition de l’acte d’achat. Beaucoup envisagent désormais d’utiliser la livraison comme une stratégie pour se différencier. Cependant, le fait de travailler avec de nombreux transporteurs – sur plusieurs marchés – tout en étant capable de fournir une large palette d’options de livraison pour répondre aux attentes des consommateurs représente un véritable défi.
Le 27 novembre à 16 h 00 CET, MetaPack, accompagné de Forrester Consulting, animera un webinaire intitulé “Comment intensifier la croissance du e-commerce en investissant dans les capacités de livraison”. L’évènement sera l’occasion de présenter les résultats de l’étude menée par Forrester pour le compte de MetaPack sur le comportement et les attitudes de plus grands détaillants d’Europe :
La livraison a-t-elle un impact sur la fidélité client ?
Comment les détaillants arrivent à faire face à la demande des clients ?
Commerce international : réalité ou piège ?
Une stratégie multi-transporteurs est-elle forcément synonyme d’efficacité ?
Nous aborderons ces questions lors de notre premier webinaire “Comment intensifier la croissance du e-commerce en investissant dans les capacités de livraison”.
Principaux « points de discussion » issus de l’étude :
80% des détaillants attestent d’une amélioration notable de la satisfaction client du fait d’une large palette d’options de livraison
72% des détaillants s’apprêtent à investir de manière significative, au cours des prochaines années, dans les services de livraison
45% des détaillants ont un problème pour gérer plusieurs interfaces techniques
Le webinaire durera une heure, avec 20 minutes dédiées aux questions/réponses, l’occasion de poser toutes vos questions sur la stratégie de livraison !
Nous vous attendons nombreux pour ce premier webinaire qui promet d’être très instructif sur l’état actuel et futur du paysage de livraison.
Pour vous inscrire au webinaire : https://www.brighttalk.com/channel/12149
Pour télécharger le whitepaper : http://www.metapack.com/report/boost-ecommerce-revenue-through-delivery/
A propos de MetaPack
Créé en 1999, le Groupe MetaPack a des bureaux à Londres, Paris, Bonn, Hambourg ainsi qu’en Pologne. MetaPack fournit des technologies de e-commerce pour les services de livraison multi-canal pour les principaux détaillants. En septembre 2014, MetaPack a annoncé son expansion en Amérique du Nord avec l’acquisition d’ABOL Software, fournisseur de solutions de livraison basé aux Etats-Unis. La plate-forme entièrement configurable de MetaPack se connecte avec les transporteurs de colis, ainsi qu’avec un large éventail de services de livraison, de collecte et de retours possibles. MetaPack travaille avec plus de 200 transporteurs afin d’améliorer l’expérience de livraison pour les acheteurs en offrant plus de choix et plus de souplesse à toutes les étapes du voyage du colis. Pour plus d’informations, visitez le site www.metapack.com
À propos de Forrester Consulting
Forrester Consulting prodigue des conseils indépendants et impartiaux fondés sur des recherches afin d’aider les cadres dirigeants à réussir au sein de leur entreprise. D’une brève session consacrée à la stratégie jusqu’aux projets personnalisés, les services de Forrester Consulting vous mettent directement en contact avec des analystes de la recherche qui appliquent des compétences spécialisées aux défis spécifiques de votre entreprise.
Pour plus de renseignements, consultez le site www.forrester.com/consulting
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