BMW Group France lance une campagne Marque Employeur pour accompagner son réseau de distribution dans l’attraction des meilleurs talents. Cette communication met en avant un nouveau métier dans les réseaux de distribution automobile : le Product Genius.
Paris . Cette campagne de marque employeur réseau, la deuxième de l’année 2013, s’inscrit dans la volonté de BMW Group de proposer à son réseau de concessionnaires un support professionnel dans leurs démarches de Ressources Humaines afin d’attirer, de développer et de retenir les meilleurs professionnels de l’industrie.
Intervenant en amont du conseiller de vente, il créé le lien avec le client sans pression commerciale, le guide dans l’univers BMW et l’oriente dans le choix et la définition du véhicule de ses rêves.
BMW Group créé ainsi un nouveau métier, le Product Genius, dont le profil a été défini pour répondre à l’évolution des attentes des clients d’une part et du secteur de la distribution d’autre part.
En effet, les clients déclarent majoritairement que la principale source d’information reste le concessionnaire mais que la découverte produit doit se faire sans pression commerciale. La distribution, quant à elle, a vu ses références chamboulées par des acteurs précurseurs notamment en dehors du monde de l’automobile.
La création des Product Genius repose sur la volonté de dissocier les activités de conseil et celles de la vente en concession, ce qui est inédit dans la distribution automobile. Le Product Genius est en charge de la partie conseil et information et accompagne le client de son entrée dans le showroom jusqu’à la prise en main du véhicule. Ainsi, il redonne de la valeur à l’expérience client en plaçant à nouveau le produit et la passion de la marque au centre de l’activité.
L’augmentation de la satisfaction client est au cœur de ce dispositif. Face à ces nouveaux interlocuteurs, les clients vivent une expérience de la marque différente et se sentent libres de rendre visite aux concessionnaires pour le plaisir et sans appréhension.
Plus de quarante Product Genius sont déjà en poste dans le réseau BMW en France. Dans les concessions qui ont embauché un Product Genius, l’indice de Satisfaction Globale Vente BMW a progressé plus vite que dans les autres concessions (source : questionnaires de satisfaction clients). L’objectif est de recruter de nouveaux talents pour atteindre une équipe de 150 Product Genius en 2014.
Le Product Genius présente un profil original et complet : il est à la fois un expert de la relation clientèle premium et le référent produit de la concession. Idéalement, le Product Genius possède une expérience des services premium (hôtellerie ou gastronomie) ou des produits premium (joaillerie, immobilier de prestige…)
Cette initiative, innovante au sein de l’industrie automobile, fait partie d’un programme stratégique pour BMW Group : Future Retail. Future Retail, intégré à la stratégie Number ONE, vise à établir de nouveaux standards d’Expérience Client dans la distribution automobile et à se positionner comme une référence de la distribution dans l’univers Premium. Le programme Future Retail regroupe des projets déjà existants (5-star rating) et en introduit de nouveaux (architecture des showrooms, outils de démonstration modernes, transformation du processus de vente en introduisant le Product Genius, accueil et suivi du client, recrutement professionnel…) pour améliorer les performances des concessions en Vente et Après-vente. Leur approche innovante permet aux clients de vivre une expérience plus intense des produits et des marques de BMW Group.
Toutes les opportunités de carrière sont disponibles sur le site internet : www.reseauBMWrecrute.com
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