Vivetic se développe pour accompagner ses clients et les donneurs d’ordres dans leurs projets de relation clients, et dévoile en avant première son projet de construction d’un nouveau centre de contacts à Antananarivo (Madagascar) au sein-même de la zone « Galaxy », un lieu devenu historique pour le groupe.
Avec 17 ans d’expertise, Vivetic n’a de cesse de faire évoluer son offre de services pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de ses clients et du marché. L’activité du centre de contacts a débuté en 2010 avec l’arrivée de la fibre optique à Madagascar. En 3 ans Vivetic est passé de 0 à 250 conseillers, confortant ainsi sa position d’acteur innovant dans l’Océan Indien.
Parallèlement le groupe fait évoluer sa politique d’amélioration continue, en concourant à l’obtention de la norme NF345 – Centre de la Relation Client début 2014. La certification labellise la performance du service clientèle. Vivetic sera le premier outsouceur à obtenir la norme sur Madagascar.
C’est donc avec un regard résolument tourné vers la satisfaction de ses clients donneurs d’ordres et des clients finaux que Vivetic entame les travaux d’aménagement d’un nouveau bâtiment de 1.400m². L’établissement pourra accueillir jusqu’à 800 conseillers pour rassembler tous les services de la relation clients (appels, emails, tchat, click to call). A la fin des travaux, Vivetic disposera au global de 4.400m² de locaux pour ses 1 000 collaborateurs.
Vivetic relève une nouvelle fois le challenge de transformer le nouveau bâtiment brut en un espace moderne et convivial bénéficiant des meilleures conditions de travail. Les travaux d’aménagement ont commencé le 8 juillet 2013. L’inauguration est prévue courant novembre 2013.
A propos de Vivetic
Acteur français innovant de l’externalisation offshore à Madagascar, Vivetic propose des services sur-mesure en gestion de la relation clients multi-canal (appels, emails, courriers, tchat). Avec 17 ans d’expertise et 1.000 collaborateurs, Vivetic se déploie autour de 4 pôles d’activités, pour les traitements données et voix réunis dans un même centre. Vivetic met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, d’organisation sectorielle et de prestation de qualité. Plus d’informations sur www.vivetic.com
Contact Presse : Anaïs Giudicelli – Responsable Marketing et Communication – 01 49 15 01 74 – anais.giudicelli@vivetic.com
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