NICE reçoit également les meilleures notes pour la satisfaction du client.
NICE Systems (NASDAQ: NICE) a été à nouveau reconnu comme leader mondial du Workforce Management dans les centres de contact par DMG Consulting, avec une part de marché de 22 pour cent. C’est la sixième année consécutive que NICE est leader selon DMG Consulting.
Selon le « 2013 Contact Center Workforce Management Market Report » du DMG, NICE a été classé pour la deuxième année consécutive comme meilleure société pour la satisfaction du client à travers dix catégories mesurant la satisfaction : produit, mise en œuvre, service et maintenance, formation, services professionnels, innovation, réactivité aux demandes d’amélioration des produits, communication, tarification et satisfaction globale. Parmi les composants individuels de la catégorie « produits », NICE a réalisé le meilleur score dans 15 des 19 catégories. Dans les catégories « mise en œuvre » et » services professionnels », NICE a réalisé un score parfait.
«Les centres de contact d’aujourd’hui n’ont jamais eu à gérer autant de canaux (appels, mails, chat, SMS, médias sociaux, voire d’autres activités connexes) », a expliqué Donna Fluss, Présidente de DMG Consulting. «Les défis de la gestion de la planification des effectifs englobent la gestion de règles de travail complexes et des exigences d’ordonnancement des plannings (environnements multi-nationaux, plusieurs langues, fuseaux horaires, agents à domicile, agents externalisés, changements flexibles, etc.). Les entreprises réclament de plus en plus de planification à long terme et de plan budgétaire afin de planifier les besoins en personnel quel que soit l’endroit dans un avenir allant de un à cinq ans ».
Pour répondre aux besoins actuels des centres d’appels multi-site, multi-compétences et multi-canal complexes, les solutions NICE Workforce Management IEX offrent la flexibilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour prévoir les besoins en personnel, l’agenda des agents, gérer efficacement les activités quotidiennes et augmenter le chiffre d’affaires sur les appels entrants.
«Nous sommes heureux d’être à nouveau reconnus comme leader du marché du Workforce Management 2013 par DMG », a déclaré Benny Einhorn, Chief Marketing Officer de NICE. «Occuper cette place grâce à la satisfaction produit et recevoir les meilleurs scores pour nos mises en œuvre et la qualité de notre service témoignent de notre engagement à fournir des solutions de gestion des effectifs flexibles et complètes et des services adaptés. Comme la complexité des centres de contact continue de se développer, nous permettons à nos clients de répondre à leurs objectifs et d’offrir un excellent service « .
À propos de NICE
NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d’accès aux informations clés, grâce à la capture et l’analyse de larges quantités de données structurées et non-structurées, en temps réel et venant de sources multiples.
Ces sources incluent les appels téléphoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les média sociaux, et la vidéo. Les solutions NICE permettent aux sociétés de décider de la prochaine action pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, pour respecter les réglementations, pour combattre les délits financiers et protéger les personnes et les équipements. Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. www.NICE.com
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