NICE reçoit le prix d’excellence de Temkin Group pour ses solutions d’expérience client

NICE est reconnu pour aider les entreprises à se tourner davantage vers leurs clients.

NICE Systems (NASDAQ:NICE) vient de recevoir le prix d’excellence en matière d’expérience client de Temkin Group pour ses services et ses produits qui aident les entreprises à se tourner  davantage vers leurs clients.

« L’excellence en matière de relation client n’est pas chose facile », a déclaré Bruce Temkin, Directeur du Temkin Group. « Les entreprises s’appuient sur un écosystème de fournisseurs pour y parvenir. Bravo à NICE ainsi qu’aux autres gagnants pour leur travail remarquable dans ce domaine ».

Les prix du Temkin Group sont basés sur une évaluation des capacités uniques d’un fournisseur à aider les entreprises à améliorer l’expérience client, les résultats commerciaux et les références clients. Les candidats étaient jugés par M. Temkin, des journalistes, des consultants et des experts tous spécialisés en relation client.

Parmi les résultats d’améliorations réalisés par les clients de NICE, tous présentés au jury d’après des témoignages spécifiques, on observe une amélioration de 9% de la satisfaction client,  une amélioration de 18% premier contact, une augmentation de 19% de la valeur des commandes moyennes et une augmentation de 7 points dans le classement JD Powers, enfin  une amélioration dans l’implication des employés a été constatée.

« Nous sommes ravis d’être reconnus par le Temkin Group pour aider nos clients à se concentrer davantage sur leurs propres clients », a déclaré Yochai Rozenblat, Président du groupe NICE Customer Interactions. « Proposer une meilleure expérience client signifie mieux comprendre vos clients,  prendre les bonnes décisions en temps réel pour affiner la satisfaction des clients et améliorer continuellement votre capacité à gérer les interactions avec eux. Les solutions NICE aident les entreprises à agir pour proposer la meilleure expérience, et ainsi mener les organisations à un retour sur investissement quantifiable ».

L’offre Customer Experience de NICE propose les solutions Voix du Client comme NICE Fizzback, l’analyse des interactions multicanal, le Speech Analytics en temps réel (Analyse vocale) sans oublier l’aide à la décision et le guidage sur poste en temps réel, pour aider les entreprises à agir d’après l’avis de leurs clients, et NICE Mobile Reach, qui assure une expérience client cohérente sur les canaux self-service mobile et l’assistance des agents.

NICE permet aux entreprises d’avoir une vision globale des interactions avec les clients et d’agir en temps réel pour les ajuster au fur et à mesure. L’expérience et l’efficacité de la relation client en profitent simultanément, tout comme les produits et les processus au sein de l’entreprise.

À propos de Temkin Group

Temkin Group est une société de consultants et de recherche en relation client ayant pour simple objectif : augmenter la fidélité du client en devenant plus centré sur celui-ci. La société associe une vision leader de l’expérience client avec une forte compréhension de la dynamique des grandes entreprises pour aider leur management à accélérer l’amélioration des résultats.

À propos de NICE
NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d’accès aux informations clés, grâce à la capture et l’analyse de larges quantités de données structurées et non-structurées, en temps réel et venant de sources multiples.

Ces sources incluent les appels téléphoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les média sociaux, et la vidéo. Les solutions NICE permettent aux sociétés de décider de la prochaine action – pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, pour respecter les réglementations, pour combattre les délits financiers et protéger les personnes et les équipements. Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. www.NICE.com