Plus facile à trouver, informations plus pertinentes et services complémentaires
Landal GreenParks, l’opérateur de parcs résidentiels de vacance, filiale du groupe Wyndham Worldwide, a sélectionné Stibo Systems pour gérer la qualité des données de ses produits – depuis les infrastructures de parcs jusqu’aux caractéristiques des hébergements. La gestion améliorée des informations augmentera la satisfaction des clients tout au long de leur expérience de séjour et d’achat ainsi que l’efficacité des processus internes de gestion de l’entreprise.
Un seul système d’information couvrira les fonctions de PIM (Product Information Management) et de DAM (Digital Asset Management). Ce « Hub » regroupant toutes les données de produits factuelles (comme les informations sur la piscine, le restaurant et l’inventaire des bungalows), et toutes les données numériques déterminant l’ambiance (comme les vidéos et les images), constitue un élément majeur de la nouvelle plateforme d’e-commerce de Landal GreenParks.
Egon Kramer, Manager E-Commerce chez Landal GreenParks détaille : « Le Product Data Management est essentiel pour notre activité. Stibo Systems nous aide à maîtriser tout le contenu produit disponible afin que l’information puisse être utilisée pour tous les canaux de manière complète, actualisée, précise et cohérente. Grâce à la gestion améliorée des informations produit, celles-ci pourront être retrouvées plus facilement et l’expérience client gagnera en qualité et en pertinence dans toutes les phases de ce que nous appelons le « customer journey ». »
« Les besoins du client sont différents pendant la phase d’orientation de la réservation de vacances et pendant celle de l’achat », explique Egon Kramer. « Au stade de l’orientation, le client souhaite pouvoir utiliser différents supports d’information. En offrant un large choix de plateforme de consultation, nous sommes en mesure d’offrir au consommateur une meilleure réponse. De plus, nous pouvons lui offrir davantage de services complémentaires dans les phases suivantes, c’est-à-dire le ‘pré-amusement’, le ‘séjour’, le ‘post-amusement’ et la ‘répétition des visites’. Les opportunités de ventes croisées que nous proposons, comme la possibilité de commander des courses en ligne avant l’arrivée, de réserver le sauna ou une table au restaurant, améliorent encore l’expérience du client. En bref, la collaboration avec Stibo Systems nous permet de mieux gérer les attentes du client. Nous pouvons dès lors anticiper une satisfaction accrue, la fidélisation de la clientèle et un Net Promoter Score (NPS) plus élevé. »
Tim Bon, responsable de Stibo Systems Benelux : « Nous avons mis en œuvre le système de Master Data Management STEP dans une perspective de multicanal et l’avons intégré avec d’autres systèmes informatiques. De ce fait, Landal GreenParks dispose d’une solution évolutive à l’épreuve du temps, avec des délais de mise sur le marché écourtés, et qui permet également de répondre de manière optimale aux développements dans les domaines des mobiles et des réseaux sociaux. »
À propos de Landal GreenParks
Landal GreenParks fait partie de Wyndham Worldwide. Landal gère et exploite 73 parcs de bungalows aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en République tchèque et en Hongrie, regroupant au total quelque 12.000 bungalows. Landal dispose également de 1.500 emplacements de camping. Sur une base annuelle, 2,1 millions de clients réservent 11 millions de nuitées. Quelque 2.500 collaborateurs travaillent dans les parcs et les différents sites administratifs de Landal. Pour de plus amples informations: www.landal.be
À propos de Stibo Systems
Stibo Systems est le leader mondial indépendant qui fournit des solutions et technologies de MDM multidomaine, permettant aux organisations de gérer globalement les enjeux de l’information stratégique, à l’aide de processus intégrés. STEP est une plateforme de gestion des données de référence (Master Data Management – MDM), dotée d’une architecture flexible et uniforme, pour créer une source d’information stratégique, unique et fiable, utile aux différents métiers de l’entreprise. Parmi ses clients internationaux, Stibo Systems compte des distributeurs comme Bol.com, Brady, Colruyt, The Home Depot, KingFisher, Manutan, MotherCare, Office Depot, Sears, Target.au, Thomas Cook, Walmart et des entreprises mondiales comme GE Healthcare, Hilti, Osram, Siemens, Sony ou Thule. Stibo Systems possède des filiales aux États-Unis, en France, en Suisse, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Australie, aux Pays-Bas, en Suède, en Suisse et appartient au groupe privé Stibo A/S, fondé en 1794 et basé à Aarhus, au Danemark. Pour en savoir plus, visitez le site www.stibosystems.com
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Aurélien Schuster – Consultant d’Affaires
Tel : 01 49 19 49 32
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