La dernière suite du catalogue Amdocs est la seule suite qui fournit en temps réel l’intégration des systèmes de contrôle du réseau de soutien commercial et opérationnel pour apporter aux clients finaux un nouveau niveau de contrôle sur leurs expériences
Amdocs (NYSE: DOX), leader du marché des systèmes et services d’expérience client, annonce aujourd’hui la sortie de CES 9, la nouvelle suite Amdocs qui révolutionne l’expérience-client. Cette version majeure redéfinit l’environnement d’exploitation des opérateurs télécoms en fournissant l’intégration en temps réel de l’appareil au réseau, faisant ainsi tomber les obstacles traditionnels à la convergence des services et du système.
Incluant des systèmes de soutien aux entreprises (BSS), des systèmes de soutien opérationnel (OSS) et des domaines de contrôle du réseau, CES 9 est la seule suite intégrée qui permet aux opérateurs télécoms d’exploiter la puissance de l’expérience par le lancement rapide et la monétisation des offres innovantes, la personnalisation de chaque interaction en temps réel. La nouvelle suite d’Amdocs donne aux clients la possibilité de prendre le contrôle de leurs expériences à travers n’importe quel canal, réseau, service ou dispositif – tout en leur offrant une indéniable efficacité opérationnelle.
Voici les points forts de la solution CES9 :
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Amdocs Multichannel Self Service: une interface intuitive, multi-chanel et en libre-service pour tout dispositif ou système d’exploitation, offrant une expérience cohérente à travers tous les points de contact subventionnés et non subventionnés, les canaux en ligne et mobiles, ainsi que sur plusieurs périphériques. Cette interface permet aux clients d’effectuer 80 % des transactions libre-service* et intègre également les soins et le commerce des flux pour transformer chaque interaction de soins auto-administrés en une opportunité de vente
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Amdocs Proactive Care: basée sur des analyses de Big data, cette solution offre des notifications et recommandations proactives en temps réel, y compris la résolution des problèmes, des réductions, de nouvelles fonctionnalités et des avis de facturation qui peut, sur la base d’une référence à une clientèle Amdocs, suite à un taux de 20 % réduction des appels au centre de contact. La solution s’intègre également à Amdocs Multichannel Self Service pour guider les utilisateurs finaux en temps réel. Son taux de précision s’élève à 95 % grâce à l’historique des comportements clients et l’analyse de leur utilisation. En apportant en temps réel des soins proactifs et améliorés en libre-service, la solution CES 9 permet aux opérateurs télécoms d’améliorer leur Net Promoter Score, la mesure standard du degré de satisfaction client.
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Amdocs Omni Convergent Charging: intègre en temps réel la charge, le contrôle, le catalogue de produits de l’entreprise, et la plate-forme de services Amdocs pour permettre aux opérateurs télécoms de définir, exécuter et monétiser un service convergent et ainsi permettre à leurs clients de choisir librement leur forfait et de payer à la carte.
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Amdocs Business Building Blocks (BBBs): fonctionnalité logicielle pré-intégrée et pré-testés conçu pour répondre aux besoins opérationnels spécifiques et réduire le temps de mise sur le marché de nouvelles offres de neuf mois à peine quelques semaines.
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Amdocs Network Navigator: simplifie la façon dont les planificateurs de réseaux interagissent et naviguent dans la hiérarchie du réseau, délivrant jusqu’à une réduction de 50 %* de temps pour terminer les processus de planification, exécution et l’assurance pour les nouveaux services et les réseaux de prochaine génération
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Amdocs OTT (over-the-top) Monetization: offre une qualité de service et des capacités d’analyse prédictive pour l’optimisation du marketing. Par ailleurs, ce service permet aux opérateurs télécoms de travailler en partenariat avec les fournisseurs d’applications et de contenu, et d’augmenter les revenus de ces fournisseurs jusqu’à 25 %*, en permettant également aux utilisateurs finaux de bénéficier d’une meilleure qualité de service et des expériences personnalisées lors du chargement de contenu OTT tels que le streaming vidéo
Amdocs CES 9 offre aux entreprises une expérience unique grâce à :
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Une intégration BSS, OSS et les domaines de contrôle de réseau en temps réel qui comprend une vue client globale et s’insère dans un catalogue de produits commun aux entreprises, réduisant le temps de mise sur le marché d’offres innovantes de 9 à 12 mois à quelques semaines *
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Amélioration du temps de production grâce à une bibliothèque de savoir-faire Amdocs en exclusivité : les meilleurs processus, un outil unique pour l’installation unifiée, la maintenance et la gestion de l’ensemble de la suite BSS OSS.
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Certification sur VMware, amélioration de l’efficacité opérationnelle et de réduction de la taille du matériel pouvant aller jusqu’à 30 %*
«Pour rester compétitifs, les opérateurs télécoms doivent être en mesure d’améliorer leur temps de commercialisation de nouveaux services», a déclaré Ari Banerjee, analyste senior chez Heavy Reading. «Amdocs CES 9 permet aux fournisseurs de services de répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain, tout en leurs fournissant de contrôler quand et comment ils consomment ces services, et sur lequel l’appareil et du réseau. CES 9 gère l’expérience client complète: à partir du point d’interaction sur l’appareil jusqu’à la qualité du réseau en passant par l’expérience de service « .
« Tout au long de notre histoire, depuis trois décennies, Amdocs a toujours gardé au cœur de ses préoccupations, le client final, et non la technologie, parce que l’expérience-client représente l’essentiel pour notre entreprise», a déclaré Rebecca Prudhomme, vice-président Marketing Produits et Solutions chez Amdocs. «Aujourd’hui, nous sommes au milieu d’une véritable révolution des communications, marquée par la montée des données mobiles aux dépends de la voix, qui change radicalement la façon dont les opérateurs télécoms avaient l’habitude de fonctionner.
Tous les détails sur tous les produits et solutions Amdocs CES 9 peuvent être trouvés sur notre site internet : www.amdocs.com/ces9
* Selon une analyse comparative interne Amdocs
Ressources complémentaires
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- Visitez le site Amdocs dédié à CES9
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A propos d’Amdocs
Amdocs est aujourd’hui leader sur le marché de l’innovation des systèmes pour l’amélioration de l’expérience client. Grâce à l’association de ses systèmes d’assistance opérationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle avérée et des services testés, Amdocs permet aujourd’hui aux prestataires de services et à leurs clients d’exploiter au mieux le monde qui les entoure (‘Connected World’). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de découvrir de nouveaux modèles économiques, d’offrir une expérience client personnalisée et novatrice et de rationaliser leurs activités. Compagnie internationale avec un revenu de 3,2 milliards de $ environ pour l’exercice 2011, Amdocs emploie plus de 19 000 employés et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde entier. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Internet d’Amdocs : www.amdocs.com.
Amdocs : « Embrace Challenge, Experience Success. »
Pour plus d’informations, visitez le site d’Amdocs à l’adresse www.amdocs.com
Déclaration d’Amdocs sur les données prospectives
Ce communiqué de presse contient des informations qui constituent des énoncés prospectifs faits conformément aux dispositions d’exonération de la « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995, y compris des énoncés relatifs à la croissance d’Amdocs et aux résultats financiers dans les trimestres à venir. Bien que nous soyons d’avis que les attentes dont il est fait état dans ces énoncés prospectifs sont basées sur des hypothèses raisonnables, nous ne pouvons donner aucune garantie que nos attentes se réaliseront ni que les écarts ne seront pas substantiels.. De tels énoncés prospectifs impliquent des risques et des incertitudes qui peuvent faire en sorte que les résultats futurs diffèrent de ceux qui sont attendus. Ces risquent incluent, sans que la liste ne soit limitative, les effets du contexte économique général, la capacité d’Amdocs de croître dans les segments du marché qu’il sert, des effets contraires liés à la concurrence sur le marché, des changements technologiques rapides qui peuvent rendre obsolètes les produits et services de l’entreprise, la perte potentielle d’un client majeur, notre capacité à développer des relations à long terme avec nos clients et les risques associés à l’exploitation d’activités sur le marché international. Amdocs pourrait choisir de mettre ces énoncés prospectifs à jour dans le futur mais l’entreprise décline expressément toute obligation de le faire. Ces risques, ainsi que d’autres, sont discutés plus en détail dans les rapports déposés par l’entreprise auprès de la Securities and Exchange Commission, y compris dans notre rapport annuel sur formulaire 20-F pour l’année fiscale qui s’est terminée au 30 septembre 2011, déposé le 8 décembre 2011 et dans nos déclarations trimestrielles 6-K déposées les 2 février, 15 mai et 16 août 2012.
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