– 2012 se termine par des résultats contrastés : part de marché VP à 3,8 % mais part de marché VU à 1,9 %, et bond de la notoriété publicitaire spontanée.
– Objectif 2013 : 83 500 véhicules particuliers – PDM à 4,5 % et 9 500 utilitaires –PDM à 2,5 %
– Renouveau de la marque avec trois produits forts, Mokka, ADAM et Cascada vendus dès leur lancement avec un contrat d’entretien et une garantie de 3 ans .
– Programme « Satisfait ou Remboursé », généralisé sur la gamme.
– Innovations digitales particulièrement dans le domaine du Service
Des résultats 2012 contrastés
Pour Opel, l’année 2012 a été marquée par des résultats en demi-teinte. Si effectivement le volume d’immatriculations VP en France a baissé de 22 463 unités par rapport à l’année précédente pour atteindre 71 650 voitures, cette baisse est essentiellement due pour 10 937 véhicules à l’effet marché du particulier (-19,3 %), pour 6142 véhicules à la volonté d’Opel de moins livrer les Loueurs Courte Durée. Ainsi, la sous performance de la marque n’est « que » de 5 384 véhicules.
A contrario, le renouvellement de la stratégie de communication a porté ses fruits. Ainsi en notoriété spontanée publicitaire, la marque Opel a fait un bond pour passer de la 13eme à la 5eme place.
Autres sujets de satisfaction en 2012 :
– le lancement de la Location Longue Durée à Particulier qui a contribué à cette amélioration de la notoriété
– la bonne marche d’OBS (Opel Business Service), le loueur longue durée captif d’Opel. Avec 1 500 livraisons en 2012 et 3 500 voitures en parc, OBS est le 1er loueur du Réseau Opel.
– le démarrage en toute fin d’année de l’offre Ampera dans le réseau de franchise courte durée « Opel Rent ». Ainsi la seule voiture électrique européenne à prolongateur d’autonomie est disponible dans près de 30 sites à des tarifs attractifs comme par exemple 99€ le week-end, 500 km inclus. Rappelons qu’avec près de 5 000 unités, c’est la voiture à propulsion électrique la plus vendue en Europe.
Quant au réseau Opel, il a été en configuration stable en 2012 : aucune fermeture, quatre reprises internes, un nouvel entrant et quatorze investissements majeurs.
Des objectifs 2013 réalistes et un souffle nouveau sur la marque
Trois nouveaux modèles (Mokka, ADAM et Cascada) vont être commercialisés et générer naturellement de l’intérêt et du trafic. Dans un marché d’immatriculations qui est prévu en baisse en 2013 à 1 850 000 unités (VP), les prévisions d’Opel sont de 83 500 unités et 4,5% PDM. Sur le marché VU estimé à 85 000 unités (à -1% vs 2012), Opel prévoit 9 500 unités soit 2,5% de PDM.
Mais 2013 se doit d’être un tournant pour l’image de la marque Opel qui se définit par 3 valeurs
– La passion, que ce soit du design, de la conduite ou des innovations
– La proximité ; la proximité rend les produits Opel abordables et elle se reflète aussi dans la communication
– Le fait d’être allemand et de bénéficier de toute l’excellence de l’ingénierie de ce pays.
Ainsi, une nouvelle stratégie de marque axée sur la Création de Valeur va être mise en place en 2013.
Les lancements commerciaux des Opel Mokka, ADAM et Cascada en représentent l’une des premières pierres de l’édifice
Premier SUV compact d’un constructeur allemand, l’Opel Mokka, sous une ligne dynamique et musclée, offre toute la technologie Opel comme par exemple l’éclairage adaptatif bi-xénon (AFL+) ou la caméra frontale Opel Eye pilotant entre autres la reconnaissance automatique des panneaux routiers. Disponible en 2 motorisations essence et une motorisation Diesel 1.7 CDTI 130 ch, il propose également une transmission intégrale intelligente qui s’adapte au profil de la route.
Long de 4,28 m, l’Opel Mokka offre 5 places confortables et un grand coffre modulable.
Le Mokka, tarifé à partir de 18 990 € (en essence 1.6 115 ch 4X2) est disponible dans les concessions Opel depuis la mi-janvier.
L’Opel ADAM appartient au segment des citadines branchées. Opel a souhaité proposer une petite voiture contemporaine, bourrée d’innovations et surtout personnalisable à l’infini. Par le biais de trois ambiances « JAM » jeune et funky, « GLAM », élégante et chic, ou « SLAM », dynamique et expressive, ADAM propose par exemple 12 teintes de carrosseries aux noms évocateurs (« James Blonde », « Red’n Roll », ou « Buzz Lightgreen » par exemple), 30 roues différentes, 3 teintes de pavillon, 15 sortes de selleries, 19 décors intérieurs dont certains rétroéclairés et un éclairage d’ambiance avec 8 couleurs différentes. Des éléments sophistiqués sont disponibles comme les variantes de pavillon intérieur avec notamment un ciel étoilé de LED. ADAM propose également une connectivité inédite avec le système IntelliLink qui intègre les données du Smartphone du propriétaire dont le système GPS téléchargeable sous forme d’application. Longue de 3,70 m l’Opel ADAM est disponible à partir de 10 990 € avec un moteur essence de 70 ch. Deux autres puissances sont également disponibles, 87 et 100 ch ; l’Opel ADAM, seule voiture de son segment développée et construite en Allemagne, sera disponible dans les concessions françaises en mars 2013.
Le lancement commercial sera précédé par des événements décalés comme par exemple la présence de l’Opel ADAM lors du MIDEM à Cannes fin janvier ou bien une galerie éphémère « ADAM and You » dans le quartier du Marais à Paris en février.
L’Opel Cascada est un grand cabriolet 4 places à capote en toile offrant des prestations du segment premium. Disposant d’équipements hautement technologiques comme la suspension avant HiperStrut (High Performance Strut) avec jambes à pivot découplé pour un grip maximal ou bien le châssis Flexride dont l’électronique adapte le comportement de la voiture à la fois au profil de la route et au style de conduite du conducteur, l’Opel Cascada offre également des équipements sophistiqués comme une capote haut de gamme électrique à télécommande, qui peut s’ouvrir en 17 secondes jusqu’à des vitesses atteignant 50 km/h, des bras électriques de présentation de ceinture, un cuir Nappa exclusif ou des sièges ventilés et ergonomiques.
L’Opel Cascada sera disponible en plusieurs motorisations essence ou Diesel mais surtout inaugure le moteur essence Opel à injection directe (SIDI) de nouvelle génération. Ce 1.6 Turbo développe ici 170 ch pour un couple pouvant atteindre 280 NM grâce à l’overboost.
Long de 4,70m, l’Opel Cascada pourra être livré aux clients français en mai 2013 à un tarif démarrant à 29 990 € (Cosmo 1.4 Turbo 140ch).
Le moteur essence SIDI inauguré sur Cascada sera suivi par un tout nouveau 1.6 Diesel Turbo et par un autre petit moteur essence Turbo marquant ainsi un renouveau profond de l’offre de motorisations.
Cette nouvelle stratégie se reflétera également sur le terrain plus tactique ; après un foisonnement d’offres de remises et de primes, Opel va plutôt mettre en avant des offres d’équipement, de service ou d’innovation.
Par exemple :
– Les Nouvelles Séries Spéciales Corsa Graphite ou Insignia Innovation mettent l’accent sur leur équipement de série (système multimédia Touch&Connect sur la première ou les phares directionnels adaptatifs bi-Xenon et les sièges cuir ergonomiques EGR sur la seconde).
– L’ensemble de la gamme des véhicules existants va bénéficier de l’offre «Satisfait ou remboursé» Dans l’intervalle d’un mois ou 3 000 km après son achat, tout acheteur d’une Opel neuve peut changer d’avis et se faire rembourser. Seule condition : apporter la preuve de la commande d’un véhicule équivalent. Rappelons que l’offre « Satisfait ou Remboursé » a été inaugurée par Opel en 2004 et reprise en 2006.
– Les trois nouveaux produits Mokka, ADAM et Cascada intègrent dès leur lancement l’Offre de Contrat Intégral sur 3 ans ou 45 000 km (30 000 pour ADAM). Cela comprend l’extension de Garantie, l’assistance routière, le remplacement des pièces d’usure et la maintenance.
En 2013, le digital sur tous les fronts.
Opel va en 2013 proposer trois nouveaux services sur la toile.
– L’harmonisation des sites internet des distributeurs. Ainsi le client retrouvera une architecture commune à l’ensemble des sites internet des Distributeurs Opel. Chaque site indiquera les éléments d’usage (localisation, horaires, contacts) mais aussi les offres de véhicules d’occasion ( avec un lien vers le programme G2 Les Grandes Occasions) et les offres de Service. Le déploiement se fera progressivement au premier trimestre 2013 et les extensions vers Smartphones au deuxième trimestre.
– Le visualisateur de stock. Avec cet outil, l’internaute a une vue en temps réel des véhicules Opel immédiatement disponibles à la vente en concession.
– myOpelService.com. Mis en ligne fin 2012, ce nouveau site permet au possesseur d’une Opel d’avoir un lien direct avec le Service Après-Vente. Ainsi il propose :
– Des demandes d’entretien en ligne : pour programmer un rendez-vous d’entretien.
– Un localisateur : pour sélectionner le Réparateur Agréé le plus proche et celui qui offre tout ce dont le client a besoin.
– Un profil dédié : Il comprend des données importantes sur le véhicule possédé, ainsi que sur le carnet d’entretien.
– Un système de rappels d’entretien : des alertes sont créées pour que le client n’oublie pas les dates anniversaires d’entretien.
– Des bulletins d’information avec des actualités et des offres Opel.
myOpelService.com est déjà un succès car, mis en ligne fin novembre 2012, il a généré 18 000 comptes clients et plus de 1000 demandes de rendez-vous.
