Avec plus de 15 millions de clients particuliers et entreprises et 4 200 agences en Europe, BNP Paribas a construit en 10 ans un réseau exceptionnel, intégré et au service de ses clients.
Deux ans après le lancement réussi de l’offre « One Bank for Corporates in Europe » pour sa clientèle d’entreprises et de PME européennes, BNP Paribas déploie aujourd’hui BNP PARIBAS PRIORITY, sa première offre transversale pour les particuliers, dans 5 pays (Belgique, France, Italie, Luxembourg et Turquie).
« One Bank for Corporates in Europe», notre offre transversale pour les entreprises européennes : premier bilan très positif
En 2010, BNP Paribas innovait avec le lancement de cette offre paneuropéenne destinée à accompagner les entreprises dans leur développement en Europe. Pour la première fois, les clients entreprises se voyaient ainsi proposer une solution de continuité bancaire à partir d’un point d’entrée unique et dans l’ensemble de l’Europe.
Deux ans après ce lancement, les résultats sont probants avec plus de 3 500 nouveaux clients, soit davantage que l’objectif fixé de 3 000 entreprises.
« One Bank for Corporates in Europe» de BNP Paribas, c’est aujourd’hui un réseau étendu qui couvre 24 pays en Europe, 138 centres d’affaires et 1 700 chargés d’affaires spécifiquement dédiés aux entreprises.
BNP Paribas Priority : une nouvelle offre personnalisée pour les clients particuliers
BNP Paribas Priority est dédié aux clients « mass affluents », clients non encore éligibles à la banque privée, mais dont le mode de vie international dans leurs loisirs et leur vie professionnelle, la sensibilité à la dimension multi locale de leur banque, ainsi que le montants significatif de leur avoirs ou de leurs revenus appellent la constitution d’une offre dédiée commune à l’ensemble des pays tout en prenant en compte les spécificités de chaque marché.
Les principales attentes de cette clientèle portent sur une relation personnalisée, la reconnaissance de leur fidélité, au travers notamment de produits et services compétitifs et différenciés ainsi qu’un service totalement multicanal avec une accessibilité optimale.
Pour répondre à l’ensemble de ces attentes, l’offre BNP Paribas Priority se constitue de deux parties distinctes :
– un socle de produits et services communs et différenciant, incluant une offre de services transversaux valorisant la dimension internationale du Groupe BNP Paribas pour ces clients.
Quelques exemples : outre la relation personnalisée avec un conseiller dédié et un suivi régulier, des conseils personnalisés et pro actifs, un diagnostic complet et régulier de la situation personnelle du client et de ses besoins, la proposition d’offres privilégiées sur mesure ainsi qu’une assistance internationale.
– des offres locales, adaptées à chacun des marchés, compétitives et performantes, qui allient produits, services dédiés et tarifs adaptés.
Le lancement de l’offre BNP Paribas Priority, inauguré par la Belgique en janvier dernier, a reçu un excellent accueil de la clientèle, avec un objectif de 180 000 clients d’ici fin 2012 d’ores et déjà dépassé.
Le lancement du produit en France, initié par un pilote au printemps dans une centaine d’agences et déployé auprès de l’ensemble de la clientèle en septembre, se déroule dans de très bonnes conditions avec près de 83% des clients qui approuvent l’initiative, 70% ayant l’intention d’y souscrire et plus de 15 500 adhésions depuis le lancement.
Ce mois-ci, l’offre est en cours de déploiement en Italie, au Luxembourg et en Turquie.
Ce lancement s’accompagne depuis le début du mois d’octobre d’une campagne de publicité commune aux 5 pays, largement visible dans les aéroports et les gares.
«Chez BNP Paribas, nous nous sommes employés à faire l’Europe depuis plusieurs années : et l’Europe que nous faisons, c’est celle de nos clients, celle qui correspond aux besoins des entreprises et des particuliers évoluant dans l’Espace européen. Avec BNP Paribas Priority, nous réaffirmons notre volonté de servir nos clients particuliers aussi bien que nos clients entreprises» conclut François Villeroy de Galhau, Directeur Général Délégué et Responsable Domestic Markets.
Retraits bancaires internationaux
Afin d’aller encore plus loin dans l’accompagnement des clients en Europe et au-delà, BNP Paribas vient également de lancer « Global Network », un accord intra-groupe sur les retraits de sa clientèle de particuliers, dans tous les distributeurs du groupe BNP Paribas dans le monde.
Enfin, dans les pays où BNP Paribas n’a pas de distributeurs, BNP Paribas est également signataire d’un accord réciproque entre six des plus grandes institutions financières mondiales : Bank of America, BNP Paribas, Barclays, Deutsche Bank, Scotiabank et Westpac. Elles se sont toutes réunies autour d’un projet commun : Global ATM Alliance, pour que leurs clients bénéficient d’un large réseau de distributeurs pour les retraits dans plus de 40 pays. Ils peuvent ainsi y bénéficier d’avantages tarifaires et de la sécurité apportée par la coopération de grandes banques internationales.
Le cumul de ces deux accords permet par exemple à tous les clients BNP Paribas en France de retirer de l’argent sans commission de retrait dans plus de 55 000 distributeurs de billets à travers le monde.
