Au cours de la soirée de gala qui s’est déroulée à Dresde le 28 septembre, Volkswagen a décerné le Prix Service Quality Award (VSQA) 2012 à ses 100 meilleurs partenaires service internationaux. Les lauréats européens, y compris la Russie et la Turquie, ont été récompensés pour leurs performances, sur les douze derniers mois, en termes de qualité de service et de fidélisation client.
Le Distributeur Csermely és Tsa. Kft. de Balatonfùred en Hongrie affiche une réussite exceptionnelle puisqu’il remporte le prix pour la quatrième année consécutive. D’autres partenaires service allemands, autrichiens, danois et slovènes ont remporté un prix pour la troisième année consécutive. Ces partenaires ont démontré que leur offre de services se distinguait en enregistrant d’excellents taux de satisfaction client.
Lors de la cérémonie, Michael Horn, Directeur Après-vente Volkswagen, a chaudement félicité les participants pour leur engagement. « Les résultats de l’enquête de satisfaction client montrent l’amélioration continue de la qualité de notre service ces dernières années, a-t-il indiqué. Tous les lauréats ont fait preuve d’exemplarité dans ce domaine, de par l’intérêt qu’ils portent aux clients et par rapport à l’engagement de leurs collaborateurs. »
Pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client, il est indispensable d’offrir un service hors du commun. C’est dans cet esprit que le Volkswagen Service Quality Award a été créé en 2008. Pour sa cinquième année, avant le gala, un programme très spécial attendait les lauréats du Volkswagen Service Quality Award : tour guidé exclusif de l’usine de verre de Dresde, un cours de conduite avec l’équipe « Driving Experience » de Volkswagen sur le circuit de Lausitzring et une nuit à l’hôtel Taschenbergpalais de Dresde.
