La CCIT Pau Béarn, pilote de la démarche au niveau national
Depuis 2009, l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie a initié la mise en place d’une démarche nationale de charte qualité commerce pour valoriser le commerce de proximité par l’obtention d’un label national « Préférence Commerce ».
Ce label qualité commerce, unique sur l’ensemble du territoire national, est le premier label national récompensant les commerces et les services qui s’engagent dans l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de services.
La Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale Pau Béarn est l’une des pilotes de cette démarche au niveau national.
Qu’est-ce que le label « Préférence Commerce » ?
· Les objectifs
– faire un état des lieux de votre point de vente
– apporter une meilleure visibilité sur la qualité d’accueil et de services
– bénéficier d’une communication locale et d’une reconnaissance nationale
· Les points analysés
– l’environnement et l’aspect extérieur du point de vente
– l’aspect intérieur du point de vente
– le contact et la relation client, l’accueil client en magasin, au téléphone
– les services proposés et les actions de développement (communication, marketing…)
· Les 4 étapes de l’obtention du label
– Diagnostic du commerce sur 83 points
– Visite dans le point de vente d’un client mystère
– Rédaction d’un rapport détaillé avec les préconisations
– un comité se prononce sur l’agrément, valable 2 ans. Sous réserve de l’obtention, l’entreprise recevra un kit communication permettant de promouvoir et valoriser l’engagement et la qualité du commerce
Après Jurançon et Pau, Billère
L’association des Commerçants de Billère (Les Sourires de Billère) propose aux adhérents qui pourraient être intéressées de se lancer dans la démarche.
Comment adhérer à la démarche ?
Pour obtenir des informations sur la démarche, les tarifs, adhérer à Préférence Commerce, contactez le département Commerce Tourisme Service de la CCIT Pau Béarn.
Renseignement/adhésion : 05 59 82 51 03 ou commerce@pau.cci.fr
