VIVETIC enrichit son offre de services pour une gestion 360° de sa relation clients.
Altitude Software (Easyphone en France), leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées annonce la mise en place de nouvelles solutions et permet à VIVETIC, l’un des leaders mondiaux de l’outsourcing francophone basé à Madagascar, de faire face à un développement important de ses activités sur le marché francophone.
Déployée en seulement une semaine, la solution Altitude uCI est aujourd’hui utilisée par 150 agents en moyenne, soit pour VIVETIC plus de 1,5 millions d’appels sortants et entrants et 1,1 millions d’envois de mailings personnalisés par an, sur ses trois sites situés à Madagascar. Solution véritablement multicanale, Altitude uCI s’inscrit parfaitement dans la stratégie d’entreprise de VIVETIC, soucieux d’offrir à ses clients une gamme complète de services voix et data dans un environnement véritablement unifié.
Une offre de services de relation clients plurielle
VIVETIC, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation clients multicanale, est l’un des leaders mondiaux de l’Outsourcing francophone Offshore. Cet acteur propose une démarche globale du traitement des flux d’informations et de la gestion opérationnelle de la relation clients.
A l’avant-garde des tendances du marché, VIVETIC n’a de cesse de développer une offre de services riche et personnalisée, répondant aux besoins spécifiques de chacun de ses clients. Avec Altitude uCI, VIVETIC dispose d’un outil lui permettant de gérer tous types d’interactions clients, quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, chat, courrier, téléphone, email…), et ce au sein d’une plateforme unifiée.
« Nous utilisons la solution Altitude uCI depuis 2010. La décision d’investir intervient dans un contexte de croissance soutenue où il nous semblait stratégique d’optimiser notre offre pour anticiper les évolutions d’un marché concurrentiel. Avec Altitude uCI, nous pouvons répondre aux besoins de l’ensemble de nos clients, et pas seulement ceux des centres de contacts » commente Anne Jouan-Laratte, Directrice Générale de VIVETIC.
Au terme d’un déploiement rapide, assurée par Blanche Birger, partenaire d’Easyphone Groupe Altitude Software sur la zone Océan Indien, la nouvelle solution fut immédiatement opérationnelle. « La migration a été totalement transparente pour nos clients. Nous n’avons subi aucune baisse du niveau de qualité de service » conclut Anne-Jouan Laratte, Présidente de VIVETIC
Le choix d’une solution complète, évolutive et unifiée
La richesse fonctionnelle d’Altitude uCI™ fut l’un des critères de sélection parmi les plus significatifs pour VIVETIC, permettant aux clients de choisir à la carte des services à forte valeur ajoutée, tels que le call black et l’outil de call blending, qui permet de gérer les appels entrants et sortants en simultané sur une même plateforme. Par ailleurs, l’architecture de la solution Altitude uCI™ offre une grande flexibilité d’intégration et de migration. VIVETIC dispose ainsi d’une solution qui s’intègre à la majorité des applications métiers existantes de ses clients et comprend nativement les fonctionnalités requises pour leurs activités (puissant moteur de numérotation, prise de rendez-vous, bases de connaissances, gestion des files d’attente, routage intelligent, supervision unifiée, classification des appels…), et ce sans coûts d’acquisition d’infrastructures additionnels.
Toutes ces fonctionnalités sont paramétrables en temps réel en fonction des besoins des clients. Les campagnes peuvent par exemple être ajustées à l’aide du moteur de numérotation d’Altitude uCI, proposant les modes prédictif, manuel ou progressif.
L’ergonomie de la solution permet d’optimiser l’activité de VIVETIC en offrant d’importants gains de productivité et en facilitant le travail de ses collaborateurs par sa simplicité d’utilisation et sa gestion en temps réel. « Nous sommes sensibles au confort de nos collaborateurs. Avec Altitude uCI™ , les agents et les responsables de sites disposent d’une interface intuitive et facile à utiliser. Nous pouvons désormais, en temps réel, mutualiser l’ensemble de nos activités (blending) sans changer d’outil, ce qui accroit le confort de nos collaborateurs et la réactivité pour nos clients » ajoute Nicolas Decrock, Directeur du Centre de Traitement à Madagascar de VIVETIC.
A propos de VIVETIC :
VIVETIC, un des leaders mondiaux dans l’Outsourcing francophone Offshore, propose une démarche globale du traitement des flux d’informations et de la gestion opérationnelle de la relation clients. Avec 16 ans d’expertise et 1.000 collaborateurs, VIVETIC se déploie autour de 4 pôles de services: Externalisation de Processus (BPO), Métier de la Relation Clients, Gestion et Modération de Contenus, Dématérialisation de Documents. VIVETIC propose des solutions adaptées et sur-mesure avec la garantie d’optimiser le rendement des projets confiés. Certifié ISO-9001 en 2010.
Plus d’infos sur : www.VIVETIC.com
