NICE a été choisi pour ses solutions d’analyse et d’optimisation des ressources qui permettent d’avoir un impact sur toute interaction avec le client.
NICE (NASDAQ:NICE), partenaire de Cisco de longue date comme « Preferred Solutions Developer », annonce l’extension de son partenariat avec Cisco (NYSE : CSCO) puisque NICE intègre le programme Cisco SolutionsPlus pour Cisco MediaSense.
Le programme Cisco SolutionsPlus fournit un véritable guichet unique d’achat pour les clients, les partenaires et les équipes commerciales de Cisco quels que soient les produits ou les applications tierces. Cisco proposera les solutions d’entreprise NICE SmartCenter et les produits d’optimisation des ressources suivants, dans le cadre de son programme SolutionsPlus : NICE Interaction Management, NICE Quality Management et NICE Interaction Analytics.
John Hernandez, Vice Président et General Manager de la division Customer Collaboration chez Cisco a déclaré : « Nous travaillons avec NICE depuis plus de dix ans et notre partenariat prend une nouvelle dimension avec les solutions d’entreprise NICE qui sont désormais intégrées dans la plate-forme d’enregistrement Cisco MediaSense. Ensemble, Cisco et NICE fournissent des solutions innovantes aux entreprises qui cherchent à améliorer leur compréhension des interactions clients et augmenter la valeur ajoutée de leurs centres de contacts. NICE est devenu membre du programme SolutionsPlus grâce à son leadership, ses excellentes références clients et son service après-vente ».
« Nous sommes très exigeants sur les produits que nous intégrons dans le programme Cisco SolutionsPlus et l’offre NICE représente pour nous une combinaison unique de solutions que nous pouvons désormais proposer en intégralité chez Cisco ou chez nos distributeurs pour avoir un impact sur les interactions clients », a poursuivi M. Hernandez.
Udi Ziv, Président du groupe NICE Enterprise, a déclaré : « Nous sommes ravis de voir se renforcer notre partenariat avec Cisco. Avoir été choisi comme fournisseur de solutions de gestion des centres de contacts et d’optimisation des ressources est une preuve de la valeur ajoutée inestimable de notre offre NICE dans l’augmentation des ventes, l’amélioration de l’expérience client, la conformité aux réglementations et le fonctionnement des centres de contacts. Notre intégration au programme SolutionsPlus permettra à nos clients d’acheter la suite complète des solutions de gestion des centres de contact tout en conservant la stratégie « best of breed », ce qui renforcera la présence de NICE dans ce domaine ».
NICE est un partenaire de Cisco depuis 2000 et a atteint l’échelon ultime de Preferred Solution Developer du programme Cisco Developer Network. NICE fonctionne et s’intègre avec Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco MediaSense et d’autres produits Cisco.
L’offre NICE Enterprise permet aux sociétés d’agir sur chaque interaction client avec ses solutions basées sur l’intention. Dotées d’analyse cross-canal et de capacités en temps réel, NICE fournit des solutions pour renforcer la qualité de la relation client, accroître les ventes, améliorer l’efficacité opérationnelle et la conformité aux règlements en vigueur. Les solutions NICE Enterprise sont employées par des centres de contacts de toutes tailles, des réseaux d’agences, des points de vente, des salles de marché et des services de back-office.
À propos de NICE
NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour produire un impact en temps réel. Dotées d’une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir la fraude financière, assurer la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.
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