Meetic reçoit le trophée 2011 de la meilleure relation clients online de sa catégorie pour son site de rencontres par affinités
A l’occasion de la 14ème édition du Baromètre QualiWeb, le site de rencontres par affinités de Meetic, Meetic Affinity, leader en son domaine en France, a remporté mercredi 8 février la distinction de la meilleure relation clients on line pour le secteur « annonces et bons plans ».
Pour cette première présence au panel des sites testés, Meetic Affinity s’arroge également la 2nde place du classement général, parmi 290 sites majeurs et reconnus dans le monde du service, de l’alimentaire, de la cosmétique ou encore de la VPC.
Depuis 1998, l’institut d’étude indépendant, Cocedal Conseil mesure, avec son baromètre QualiWeb, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line sur les sites web français. Les Trophées QualiWeb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Clients On-Line.
Si la rencontre en ligne est aujourd’hui entrée dans les habitudes des célibataires, rechercher un partenaire pour vivre une belle histoire n’est cependant jamais anodin, car il s’agit d’une recherche toujours très personnelle qui agit sur les émotions et les sentiments.
Avec ce prix, le service clients de Meetic Affinity démontre qu’il est plus que jamais à l’écoute de chaque utilisateur, en lui apportant des conseils et un support personnalisés.
Cette distinction récompense le travail fourni par toute l’équipe du service clients Meetic Affinity qui s’investit chaque jour pour aider les célibataires à faire de belles rencontres.
À propos du service clients Meetic :
Créé au lancement de Meetic en 2001, le service clients de Meetic comprend aujourd’hui plus de 400 personnes.
Au sein du service clients Meetic, l’équipe Meetic Affinity c’est :
– une vingtaine de téléconseillers
– 3 000 mails traités par mois
– 20 000 contacts de téléphone par mois
– 5 minutes de temps moyen de communication par téléphone pour les appels simples et 20 minutes de temps moyen de communication par téléphone pour les appels coaching.
– 27h de temps de traitement mail
– 80 000 photos modérés par mois
– 53 000 annonces modérées par mois
A propos de la méthodologie du baromètre Qualiweb :
Le classement a été établi après une étude scrupuleusement menée auprès de 290 sites dans 17 secteurs d’activité. Chaque site à reçu 7 e-mails mystères selon 4 scénarios représentatifs des messages reçus par les services clients : demandes d’informations commerciales, réclamation, problème technique, témoignage de sympathie. Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité et d’établir un classement. L’indice QualiWeb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle). » Plus d’informations sur le site : http://www.qualiweb.com/
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