A l’occasion de la nouvelle édition du forum E-marketing, viavoo, spécialiste de l’analyse automatique du verbatim client, démontrera son expertise et l’innovation de sa suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks au cours de deux conférences. D’une part, Rueducommerce.com, utilisateur de la solution, reviendra, aux côtés de viavoo, sur le déploiement de la plateforme et sa valeur ajoutée dans la gestion de la relation client. D’autre part, viavoo présentera viavoo Smarter Feedbacks et ses applications lors d’une démonstration complète du logiciel.
1ère conférence : « E-réputation et relation client 2.0 : Retour d’expérience de Rueducommerce.com avec la solution viavoo » le mardi 24 janvier de 16h à 16h45
Conférence animée par Edouard Layeillon / VP Sales & Marketing et Frédéric Klotz / Directeur Qualité
Rueducommerce.com utilise la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks pour suivre sa e-reputation et gérer sa Relation Client sur le web et les réseaux sociaux. Cette solution lui permet de :
– collecter et analyser automatiquement chaque verbatim dans son intégralité
– identifier les situations vécues par les consommateurs dans le parcours client, évaluer les opinions, le sentiment… avec un résultat proche de la compréhension humaine
– fournir aux Community Managers de Rueducommerce.com des fonctionnalités intégrées de Social CRM pour gagner en efficacité dans leur Relation Client multicanal : la solution détecte les messages prioritaires et permet d’y répondre directement depuis la solution
2nde conférence :« Stratégie digitale : démonstration de la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks »le mercredi 25 janvier de 14h45 à 15h30
Conférence animée par Edouard Layeillon, VP Sales & Marketing viavoo
viavoo propose de faire découvrir une solution unique pour l’analyse des interactions client 2.0, utilisée quotidiennement par des entreprises leader sur leur marché : vente-privee.com, Bouygues Telecom, Cdiscount, Europcar,… viavoo Smarter Feedbacks rend possible :
– une analyse du verbatim sur l’ensemble du parcours client, de l’avant-vente à l’après-vente, avec une précision proche de celle de l’humain
– une couverture globale des canaux de la relation client 2.0 (e-mail, chat, AVI, enquêtes de satisfaction, blogs, forums, réseaux sociaux…)
– une solution interactive et temps réel, pour servir les besoins analytiques et opérationnels (gestion de l’expérience client, suivi de l’e-réputation, efficacité du service client, fidélisation et rétention client,…)
A propos de viavoo
Entreprise française innovante créée en 2009, viavoo édite et commercialise un service logiciel multicanal d’analyse de l’expérience client et de Social CRM. Doté d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, viavoo Smarter Feedbacks analyse automatiquement le verbatim client avec une précision proche de la compréhension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilité, l’agilité et la réactivité nécessaires à leur relation client, sur l’ensemble des canaux d’interaction, du web et des réseaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, Pixmania.com etc.
Pour en savoir plus : www.viavoo.com
