Elle gère efficacement toutes les interactions pour une plus grande satisfaction des clients.
NICE France a organisé le 6 décembre dernier à Paris sa conférence annuelle avec pour thème « Interactions 2011 ». Leader sur le marché de l’interaction client selon Gartner, cette journée a permis de faire le point sur l’offre de NICE, la plus complète du marché, et sur les dernières acquisitions des sociétés Fizzback et Merced Systems qui ont renforcé sa stratégie de gestion de l’expérience client.
L’objectif de NICE est d’avoir un impact sur chaque interaction avec le client de manière contextuelle, personnelle, en temps réel et holistique, quel que soit le canal emprunté (interaction web, réseaux sociaux, mails, applications mobiles, interaction voix…). L’offre NICE devient la plate-forme d’interaction multi-canal capable de prendre en charge :
– l’optimisation des performances des agents
– la gestion de l’efficacité des interactions
– l’efficacité des ventes pendant l’appel
– la gestion de l’expérience client
– la gouvernance, le risque et la conformité
– la suite pour tout le traitement backoffice
Désormais, NICE est capable de gérer en temps réel toutes les interactions entre une société et son client, sur toutes les étapes du parcours d’interactions. NICE est capable également de capter toutes ces données/conversations, de les catégoriser et les analyser pour produire des rapports et des recommandations via des tableaux de bord. Toute cette intelligence au sein de l’entreprise permet d’aider tout autant le responsable du centre de contacts pour son workforce management, les équipes marketing pour affiner leurs offres et leurs services, le service qualité ou les services après-vente.
À propos de NICE
NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour produire un impact en temps réel. Dotées d’une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir la fraude financière, assurer la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.
| Contacts NICE Gaël Schmid WSE Marketing Manager Tél : 01 41 38 50 00 gael.schmid@nice.com www.nice.com |
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