L’Élection Service Client de l’Année, évènement consommateur indépendant, récompense les entreprises qui disposent des services clients les plus performants et qui ont su ainsi instaurer une véritable relation de confiance avec les consommateurs. La 5ème édition de l’événement, qui s’est déroulée hier soir, a élu iDTGV Service Client de l’Année 2012 dans la catégorie « Transport de personnes ».
La relation client, une priorité pour iDTGV
iDTGV, filiale privée de SNCF créée en 2004, a été conçue sur la base des attentes des voyageurs, identifiées par des études et des sondages.
Dès sa création, iDTGV a donc placé la relation client au centre de ses préoccupations et propose aux voyageurs une offre résolument nouvelle basée sur trois fondamentaux :
– Un concept 100% Internet pour organiser soi-même son voyage, selon son ambiance : iDzen pour la tranquillité ou iDzap pour la convivialité.
– Un système de réservation qui permet de choisir sa place, des services à bord…
– Et une politique de prix attractive, à partir de 19 €.
iDTGV a su développer une vision globale du service client en utilisant notamment les réseaux communautaires (comme Facebook, Twitter, les blogs…), ou encore les FAQ, qui lui permettent d’échanger en temps réel avec ses clients.
D’autre part, iDTGV travaille en collaboration étroite avec Acticall, spécialiste de la relation client, qui lui dédie une équipe de téléconseillers spécialisés et formés pour répondre spécifiquement aux demandes des clients iDTGV.
Les innovations d’iDTGV en matière de relation clients
Pour répondre aux attentes de ses clients en matière d’innovation, iDTGV a développé son application mobile sur iPhone et Windows Phone 7. Cette application mobile permet de gérer l’ensemble des démarches de sa réservation, mais également d’occuper son temps de voyage grâce à des rubriques utiles et ludiques.
Bientôt, les équipages iDTGV seront dotés de tablettes numériques reliées aux autres outils de la relation client.
« Nous sommes très fiers d’être lauréat. Depuis sa création il y a 6 ans, iDTGV a toujours placé le client au centre de ses préoccupations via la création de nos services à bord, la conception de nos offres, notre site internet ou notre service clients », déclare Ludovic Bonnet, Directeur Communication, Marketing et Distribution iDTGV.
