NICE reconnu comme le leader mondial du marché de l’optimisation des ressources dans les centres de contacts par DMG Consulting

NICE Systems Ltd (NASDAQ: NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, a été reconnu leader mondial dans l’optimisation des ressources dans les centres de contact dans le rapport 2011 « Quality Management/Liability Recording (Workforce Optimization) Market Share » réalisé par le cabinet DMG Consulting LLC. Selon le rapport, NICE est en tête du marché de l’optimisation des ressources dans les centres de contacts avec une part de marché de 36,4%, en augmentation de 3,1% par rapport à 2009. Le rapport prend en compte et analyse les parts de marché et le chiffre d’affaires 2010 d’environ 45 acteurs internationaux proposant des suites de produits intégrant l’enregistrement d’appels et l’assurance qualité. Ces acteurs proposent également une variété d’autres applications relatives à l’optimisation des ressources, combinant par exemple la gestion de la performance, l’analyse de la voix, la réalisation d’enquêtes, la gestion des ressources humaines, le coaching, l’e-learning et l’assistance sur postes de travail.

Selon la Présidente de DMG Consulting, Donna Fluss : « 2010 a été une bonne année en général, pour les vendeurs de produits dédiés à l’optimisation des ressources (Workforce Optimization, WFO). La performance du marché WFO a été forte en dépit des effets prolongés de la récession mondiale, avec une belle croissance qui se monte à 9% entre 2009 et 2010 sur le segment des centres de contacts. Avec une hausse de 19,3% entre 2009 et 2010, NICE a réalisé la plus importante croissance économique parmi les acteurs du WFO. Les perspectives pour le marché entre 2011 et 2012 sont également encourageantes. »

Udi Ziv, président de la division Entreprise chez NICE, déclare : « Nous sommes ravis chez NICE d’être reconnu une fois encore comme le leader de notre marché. Cela reflète la reconnaissance du marché et l’adoption croissante de notre suite unique NICE SmartCenter et de sa grande valeur ajoutée – capable de répondre aux besoins d’optimisation des ressources et d’aider les organisations à travers le monde à augmenter sensiblement leurs revenus, à améliorer l’expérience du client et la conformité aux réglementations et à optimiser les opérations de back office et des centres de contacts. »

À propos de NICE Systems

NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour produire un impact en temps réel. Dotées d’une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir la fraude financière, assurer la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.

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