– un concept novateur d’agence bancaire en ligne combinant les atouts d’une relation multicanal à distance avec la proximité d’un conseiller bancaire attitré
– une proximité renforcée par la relation en visioconférence, grâce à l’utilisation de la toute nouvelle solution d’Orange Business Services : Visio Contact
monbanquierenligne.fr : la banque en ligne nouvelle définition
Pour répondre à l’évolution des besoins de ses clients, la Caisse d’Epargne a créé le service monbanquierenligne.fr. Plus qu’une banque en ligne, il s’agit d’une véritable agence bancaire à distance dans laquelle le client dispose d’un conseiller attitré et bénéficie du même niveau de service que s’il se déplaçait dans son agence.
Pour une plus grande proximité et un meilleur ancrage dans la vie locale de leurs clients, les agences monbanquierenligne.fr ont été déployées dans l’ensemble des 17 caisses régionales de la Caisse d’Epargne.
Pour les 26 millions de clients de la Caisse d’Epargne, monbanquierenligne.fr offre notamment la possibilité de disposer d’un haut niveau de service sans avoir à se déplacer dans une agence. Le client peut ainsi contacter son conseiller à tout moment dans la journée et quel que soit le lieu où il se trouve : à son domicile, sur son lieu de travail ou en mobilité.
un service 100% multicanal
Plus qu’un simple site web, monbanquierenligne.fr est une plateforme de communication qui gère la totalité des interactions à distance entre le client et son conseiller. Le client choisit, en plus du contact téléphonique traditionnel, le canal de communication de son choix : e-mail, chat ou call back.
Grâce à la solution Web Contact Center d’Orange Business Services, le conseiller dispose d’une interface unique et ergonomique pour gérer tous ces canaux d’interaction.
En choisissant également la solution Visio Contact d’Orange Business Services, la Caisse d’Epargne va encore plus loin et offre à ses clients la possibilité de communiquer également avec leur conseiller en visioconférence, recréant ainsi, à distance, la qualité d’un échange de proximité en agence.
Visio Contact : une nouvelle solution pour personnaliser la relation client à distance
Visio Contact est une solution qui permet aux clients munis d’une webcam de se connecter directement en visioconférence avec une entreprise, par un simple clic sur son site web. Répondant à une véritable demande, notamment sur le marché des banques en ligne, Visio Contact permet aux conseillers de personnaliser les échanges avec leurs clients.
Elle renforce la dimension humaine du contact client tout en optimisant les ressources mobilisées.
La solution comprend :
un « front office » intégrable au site web de l’entreprise et personnalisable à son environnement de marque ;
un « back office » sécurisé par lequel les entreprises peuvent gérer leurs rendez-vous et suivre leur activité grâce à des tableaux de bords sur mesure ;
une plateforme visio sécurisée fournissant des capacités réseaux adaptables aux différents besoins.
« Nous avions besoin d’un partenaire qui soit présent de la phase de prototype, jusqu’au déploiement des solutions au niveau local » déclare Denis Mancosu, directeur distribution multicanal multimarché de la Caisse d’Epargne. « Orange Business Services a su nous accompagner vraiment en amont dans les phases de tests et de définition des solutions jusqu’à l’accompagnement auprès des 17 caisses régionales. »
« Avec monbanquierenligne.fr, nous avons la possibilité de tester à grande échelle ce qui préfigure déjà la relation bancaire de demain, car l’enjeu sera bien, à terme, de pouvoir équiper les postes de travail de l’ensemble des conseillers bancaires de nos 4300 agences avec ce type de solution. »
Retrouvez la solution Visio Contact en démonstration au salon e-commerce les 13, 14 et 15 septembre 2011 à Paris, Porte de Versailles sur le stand Orange Hall 7 stand A10 pour en savoir plus sur les démonstrations et conférences d’Orange au Salon E-Commerce.
contacts presse
Caisse d’Epargne
Christophe Gilbert : 33 (0)1 40 39 66 00 mail : christophe.gilbert@bpce.fr
France Télécom – Orange
Sylvie Duho – service.presse@orange-ftgroup.com – + 33 1 44 44 93 93
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