Le 18 octobre 2011, l’Élection du Service Client de l’Année, évènement consommateur indépendant ouvert à toutes les entreprises désireuses de faire évaluer leur relation client, récompensera les marques disposant des meilleurs services client. Le voile sera alors levé sur les successeurs de Nespresso, BNP Paribas, Vente Privée, Avis, Marionnaud, Taxis G7, Mistergooddeal, etc.
Dernière ligne droite avant le moment de vérité
Après une période de tests du 16 mai au 8 juillet, les candidats à l’Élection du Service Client de l’année devront attendre le 18 octobre avant de découvrir lesquels d’entre eux auront le plus convaincu le panel de clients mystères.
De l’alimentation en passant par les opérateurs de téléphonie mobile jusqu’à la vente à distance, pas moins de 31 catégories seront représentées*.
La relation client, décryptée et analysée sous toutes ses formes
Durant la période de tests, les services clients des entreprises candidates ont été évalués au moyen d’appels téléphoniques, de contacts Internet (e-mails, formulaires…) et de courriers.
Chaque canal fait l’objet d’une évaluation rigoureuse à raison de 9 à 17 critères (rapidité de réponse, pertinence de la réponse fournie, personnalisation du contact…). Pour chaque catégorie, l’entreprise obtenant la meilleure note (et au minimum 11,5/20) sera élue Service Client de l’Année 2012.
Ludovic NODIER, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année déclare : «Cette année, nous avons reçu 30% de dossiers d’inscription en plus par rapport à l’édition passée. Il va sans dire que les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à se soucier des enjeux liés à leur service client. En plus de récompenser les meilleurs services client, l’Élection leur permet d’avoir un retour précis sur l’impact et l’efficacité des mesures prises en ce domaine. Les lauréats 2012 pourront faire valoir leur récompense auprès des consommateurs, qui sont de plus en plus à la recherche d’une relation de confiance avec les entreprises dont ils sont clients ».
* Alimentation / Assurance / Banque / Banque en ligne / Bricolage / Coffret Cadeaux / Constructeur automobile / Cosmétique / Développement de photo en ligne / Distribution d’eau / Distribution de plis et de colis / Distribution de matériel de télécommunication / Distribution spécialisée / Fournitures de bureau / Fournisseur d’énergie / Informatique / Jeux en ligne / Location de véhicules / Location longue durée automobile / Moyen de paiement / Opérateur de téléphonie mobile / Organisme de crédit / Petites annonces / Restauration / Service aux automobilistes / Tourisme / Transport de personnes / Vente événementielle / Vente à distance généraliste / Vente à distance de produits culturels / Vente à distance de produits techniques
