NICE Systems Ltd (NASDAQ: NICE) participe comme partenaire Gold à la Journée WEBHELP de la Relation Client qui se tiendra dans l’enceinte du Pavillon Gabriel le 5 juillet 2011. La question centrale de cette journée est « comment dialoguer avec le nouveau consommateur ? ».
Ce partenariat est directement lié à la mise en place de la solution de NICE de mise en conformité avec le standard PCI DSS chez WEBHELP. Cette solution, se basant sur l’analyse de l’activité de l’agent en temps réel, permet de réaliser une pause/reprise automatique sur tous les enregistrements clients multicanaux présentant des échanges de données de carte bancaire. Concrètement, elle apporte un réel gain de sécurité pour les clients de WEBHELP dans le traitement et la confidentialité des données sensibles communiquées lors des interactions entre télé-agents et leurs interlocuteurs.
« Nous travaillons avec Webhelp depuis plusieurs années et nous sommes particulièrement heureux que cet acteur de premier plan du marché des centres de contact nous ait proposé de participer à leur première journée de la relation clientèle, » déclare Arnaud Guénegan, directeur commercial France de NICE Systems. « Cet événement, appelé à devenir un rendez-vous incontournable, est une formidable opportunité d’accompagner notre partenaire dans sa volonté de mener le marché vers de plus en plus d’innovations et de compréhension des attentes du nouveau consommateur. »
À propos de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour produire un impact en temps réel. Dotées d’une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir la fraude financière, assurer la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.
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