Pour la 10e année consécutive, Orange Business Services se classe dans la catégorie «World Class» pour les fournisseurs de réseaux mondiaux de données VPN
Pour la dixième année consécutive, Orange Business Services se classe dans la catégorie « World Class » et obtient la meilleure note dans le rapport « La voix du consommateur : réseaux de données VPN » réalisé par Telemark. Il s’agit du seul opérateur à avoir dépassé les objectifs en termes de critères de différenciation dans le quadrant le plus prestigieux du Crystal Ball de Telemark.
Selon la dernière publication de Telemark, Orange Business Services a été récompensé pour ses performances dans quatre secteurs clés : la relation durable, le transfert sécurisé de données, la couverture géographique de bout en bout, et la facturation par centre de coût.
Selon le rapport de Telemark, Orange Business Services :
satisfait ses clients dans neuf secteurs clés
est capable de fidéliser ses clients
est le seul opérateur proposant une couverture géographique remarquable
établit une nouvelle performance mondiale dans la facturation par centre de coût
L’obtention de la meilleure note et du Gold Award repose sur la note « remarquable » décernée par les clients dans les catégories suivantes :
indispensable pour les clients
disponibilité du réseau
transfert sécurisé des données
fiabilité du réseau
couverture géographique de bout en bout ; il s’agit de l’unique fournisseur à offrir une couverture géographique « remarquable »
installation sans interruption
assistance dans la langue locale
facture dans la devise de son choix
facturation par centre de coût
Selon Janet Watkin, directrice de Telemark : « en mesurant de manière indépendante l’expérience client, d’acceptable à exceptionnelle, selon plusieurs critères, les acheteurs de réseaux étendus peuvent comparer et confronter les différents fournisseurs de services mondiaux sur de nombreux aspects du service, allant de l’offre à la facturation. Les résultats de l’étude approfondie de Telemark révèlent une fois encore que la qualité de service dont ont bénéficié les clients d’Orange Business Services a sa place dans la catégorie World Class. »
« La distinction de Telemark souligne notre engagement en termes de satisfaction client », a déclaré Dominique Espinasse, directeur adjoint, Services Client et Opérations, Orange Business Services. Et d’ajouter : « Leur assurer une expérience client exceptionnelle est l’une de nos cinq priorités ; tous les salariés d’Orange adoptent la culture de l’excellence du service et cherchent constamment à simplifier la vie de nos clients. Nous continuerons à gagner et entretenir la fidélité de nos clients en construisant une relation de confiance et en tirant profit des meilleures pratiques de manière à accroître la valeur commerciale de nos services. »
Le rapport « La voix du consommateur : réseaux de données VPN » de Telemark repose sur les données recueillies auprès de 956 personnes interrogées entre janvier 2010 et décembre 2010.
contact presse
Gwenaëlle Martin Delfosse – 01 44 37 62 62
