Les solutions de NICE interopèrent avec les nouveaux logiciels collaboratifs de Cisco

L’interopérabilité avec les nouvelles solutions collaboratives de relations client de Cisco va améliorer les performances des centres de contact et des entreprises, l’efficacité opérationnelle et la conformité aux standards.

NICE Systems Ltd (NASDAQ: NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, d’extraction et d’exploitation des données pour un impact en temps réel, annonce que les solutions NICE SmartCenter s’interfacent avec les trois nouveaux produits de Cisco : plate-forme de capture multimédia, Cisco SocialMiner pour la gestion des réseaux sociaux et Cisco Finesse, solution bureautique de collaboration web 2.0. Les solutions Cisco s’interfacent avec Interaction Recording, Quality Management, cross-channel Interarction Analytics, Workforce Management et Real-time process optimization.

John Hernandez, vice Président et Directeur général de la division Customer Collaboration chez Cisco a déclaré : « Le temps est venu de proposer des solutions innovantes et audacieuses. Nous sommes ravis que NICE ait développé des solutions à valeur ajoutée qui s’appuient sur les bases de Cisco SocialMiner, Cisco Finesse et sur notre plate-forme de capture multimédia afin de répondre aux besoins des clients et des télé-agents ».

Cisco est un partenaire de NICE depuis 2000. NICE développe ses solutions pour pouvoir les intégrer dans les environnements Cisco et fait partie du programme CDN (Cisco Developer Network). En plus de ces nouvelles intégrations, NICE fonctionne aussi avec Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unified Contact Center Enterprise.

La plate-forme de capture multimédia de Cisco pour l’enregistrement des interactions clients s’interface avec les solutions NICE SmartCenter (Quality Management, cross-channel Interaction Analytics et Real-time Process Optimization). Ces solutions permettront aux centres de contact de Cisco de s’appuyer sur les solutions NICE pour découvrir les intentions des clients, pour extraire les idées stratégiques des clients et avoir un impact en temps réel sur les interactions clients et les performances, de façon à optimiser la dynamique client.

Cisco SocialMiner permet une capture en temps réel des posts sur les réseaux sociaux, la gestion des campagnes sur ces mêmes réseaux et le routage des posts vers les personnes compétentes pour les traiter. NICE travaille à l’intégration de sa solution Interaction Analytics afin de permettre de catégoriser automatiquement les interactions d’après les sujets et pour apporter des analyses visant à identifier la cause des problèmes comme le mécontentement sur un produit ou un service. Les entreprises pourront obtenir de nouvelles informations sur la manière d’avoir un impact positif sur le retour client et, en fin de compte, améliorer les résultats de l’entreprise.

Eric LeBow, Vice Président des services professionnels chez Spanlink, partenaire Cisco et nouveau partenaire de NICE, a déclaré : « Nos clients comptent sur nous pour obtenir des solutions de communications attrayantes qui conduisent à satisfaire de manière constante les clients. Nos partenariats avec Cisco et NICE nous donnent les moyens de répondre aux besoins de nos clients avec des solutions fiables, innovantes et économiques. Nous sommes satisfaits du dernier développement de Cisco avec son offre collaborative et nous notons avec satisfaction qu’elle s’intègre parfaitement avec la solution NICE ».

Udi Ziv, Président du groupe NICE Enterprise Product, a déclaré : « Nous sommes ravis d’avoir étendu notre partenariat avec Cisco. Comme Cisco est de plus en plus présent dans les centres de contact, notre objectif est d’apporter aux solutions de collaboration clients Cisco des fonctionnalités inégalées pour augmenter le chiffre d’affaires, améliorer la satisfaction des clients, améliorer la conformité aux standards et optimiser le fonctionnement des centres de contact et donc de la dynamique client ».

L’offre NICE Enterprise répond aux besoins des entreprises dont l’activité repose sur une interaction constante avec la clientèle en leur proposant des solutions basées sur l’intention qui optimisent la dynamique de la relation client. Gérées par une analyse multi-canal en temps réel, les solutions de NICE permettent d’augmenter les ventes, d’améliorer la qualité du contact client, d’assurer la conformité avec les règles et d’optimiser le fonctionnement des centres de contact et du back office. Les solutions NICE Enterprise sont adoptées par des centres de contact de toutes tailles, des filiales, des salles de marché et le back office des entreprises.

À propos de NICE Systems

NICE Systems (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour un impact en temps réel. Gérées par une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux organisations d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir le crime financier, s’assurer de la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.