Lauréat de l’Intranet Design Award 2011, Bouygues Telecom est la deuxième entreprise française à être distinguée depuis la création de ce prix en 2001.
Organisé par Nielsen Norman Group, société américaine de référence dans le domaine du conseil en ergonomie et en expérience utilisateur, ce prix salue l’ensemble de l’intranet de Bouygues Telecom : le portail, le réseau social, la plateforme vidéo et l’intranet mobile. Outre les qualités ergonomiques, techniques et fonctionnelles de Wooby, Nielsen Norman Group a salué l’organisation du projet (plateau projet, équipe légère, cycle de décision court, pilotage de 27 chantiers majeurs en parallèle…) et l’importance accordée à l’implication des utilisateurs dans toutes les étapes du projet (étude d’usage, validation des orientations, version beta…).
Bouygues Telecom, seule entreprise française à recevoir une distinction
Les lauréats sont des sociétés internationales : AMP Limited (Australie), Bennett Jones LLP (Canada), Bouygues Telecom (France), Credit Suisse AG (Suisse), Duke Energy (US), Habitat for Humanity International (Etats-Unis), Heineken International (Pays-Bas), KT (Corée du Sud), Mota-Engil Engenharia e Construção, S.A. (Portugal), Verizon Communications (US).
« Grâce à une planification rigoureuse, à une documentation précise, et avec l’aide de quatre partenaires, les quatre collaborateurs de l’équipe Intranet de Bouygues Telecom ont effectué une refonte en profondeur, attendue de longue date. L’équipe a mené de front 27 chantiers, un travail acharné récompensé par la mise en ligne d’un portail puissant et revitalisé», déclare Jakob Nielsen, l’un des fondateurs de Nielsen Norman Group.
En mars 2010, et au terme d’un an de conception et de développement par ses équipes internes, Bouygues Telecom mettait à la disposition de ses 9000 collaborateurs un intranet de nouvelle génération qui s’inscrivait dans l’ère du web 2.0, collaboratif puissant et complet, ergonomique et personnalisable.
Wooby, un intranet puissant et entièrement personnalisable
Plus riche, plus efficace, le nouveau moteur de recherche repose sur la technologie SharePoint. Il référence les documents et informations issus des espaces collaboratifs, les actualités, l’annuaire et les vidéos. Il hiérarchise les informations par degré de pertinence, en tenant compte des réponses précédemment plébiscitées par les utilisateurs sur la même requête.
Les collaborateurs ont accès à leurs flux d’information favoris, peuvent créer des onglets, choisir l’apparence du portail, ou encore définir l’organisation des pages et les enrichir à l’aide de widgets (à la manière de Netvibes ou de iGoogle).
Faciles à télécharger et à installer, ces mini-applications personnalisables regroupent des outils d’efficacité personnelle (gestion des visiteurs, recherche, traduction…), des applications pratiques (météo, Pages jaunes, petites annonces…) et métiers (gestion des accords fournisseurs, supervision des services bureautiques…). Depuis mai 2010, l’intranet de Bouygues Telecom accueille un réseau social professionnel qui permet aux collaborateurs d’entrer dans l’ère web 2.0 collaboratif et du partage d’informations.
A propos de Bouygues Telecom
Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 10 721 000 clients Mobile et 645 000 clients Fixe. L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour ses clients en téléphonie mobile, téléphonie fixe, TV et Internet : 9 000 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
Créatrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premières offres illimitées avec Millennium en 1999 et neo en 2006.
En 2008, l’entreprise acquiert son propre réseau Fixe et devient fournisseur d’accès Internet (FAI) avec la Bbox.
2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché.
En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit, et décide d’investir dans la Fibre en Zones très denses.
Son réseau Mobile couvre 99% de la population. L’Internet mobile est accessible grâce au réseau 3G+ qui couvre lui 83% de la population.
Seul opérateur à détenir, pour l’ensemble de ses activités Grand Public (Mobile et Fixe), la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, l’entreprise a aussi été élue n°1 de la relation client en téléphonie mobile* pour la quatrième année consécutive. Bouygues Telecom offre une présence de qualité auprès de ses clients grâce à ses conseillers de clientèle, son réseau de distribution de 620 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24.
* Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2010)
Contacts presse :
Adrienne de Rochequairie – 01 58 17 98 29 – aderoche@bouyguestelecom.fr
Clémentine Sillam – 01 41 09 54 17 – csillam@bouyguestelecom.fr
