D’après les résultats d’une enquête européenne, les clients s’attendent à trouver dans les chambres d’hôtels des équipements technologiques meilleurs que ceux dont ils disposent chez eux.
Samsung Electronics Co., Ltd, l’un des principaux leaders mondiaux des médias numériques et des technologies de convergence numérique, révèle les résultats d’une enquête sur les exigences et les attentes de la clientèle hôtelière.
Les clients des hôtels modernes, en particulier les voyageurs d’affaires, sont plus exigeants que jamais et sont à la recherche d’une expérience inédite lors de leur séjour. Leurs attentes portent essentiellement sur l’équipement des chambres : en effet, 86 % des voyageurs d’affaires interrogés lors d’une étude européenne déclarent que l’équipement des chambres constitue un critère majeur lors du choix d’un hôtel. Seuls 22 % des personnes interrogées ont affirmé que les hôtels répondaient toujours à leurs attentes en termes d’expérience audiovisuelle dans les chambres. Quelles sont donc les attentes des clients et dans quels domaines les hôtels ne répondent-ils pas à celles-ci ?
92 % des voyageurs d’affaires européens souhaitent que les équipements technologiques des hôtels 3* ou plus soient de qualité au moins égale à celle de leur propre foyer pour passer un séjour agréable. La rapidité d’adoption par le grand public de technologies comme la télévision haute définition ou la téléphonie VOIP constitue pour les hôteliers un défi significatif. Comme dans leurs propres foyers, les voyageurs d’affaires considèrent la connectivité et le divertissement comme des éléments indispensables d’une chambre d’hôtel moderne : 82 % des personnes interrogées ont qualifié le Wi-Fi comme le tout premier équipement technologique indispensable, vient ensuite le téléphone avec 64 % puis la TV avec 58%.
88 % des voyageurs d’affaires européens pensent qu’il est important de pouvoir connecter leur propre équipement technologique à celui fourni par l’hôtel. La TV et le Wi-Fi étant considérés comme indispensables dans toute chambre d’hôtel moderne, l’intégration de ces deux éléments pour offrir une expérience télévisuelle connectée compatible avec un grand nombre d’appareils est une tendance importante pour l’avenir. En Allemagne, en France, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni, les personnes interrogées pour l’enquête ont désigné la connectivité comme le premier ou le second facteur dans le choix d’une chambre d’hôtel. Ainsi, la capacité à fournir cette connectivité avec le confort supplémentaire d’un écran de grande taille comme un téléviseur pourrait se révéler un élément différenciant important pour les hôteliers.
« Les consommateurs sont plus que jamais à la pointe de la technologie et ils s’attendent à voir leurs exigences satisfaites pendant leur séjour à l’hôtel » a déclaré Pammi Mudhar, directeur marketing et ventes BtoB de Samsung Electronics. « Nous pouvons observer dans toute l’Europe que les voyageurs d’affaires souhaitent rester connectés et se divertir pendant leurs déplacements et qu’ils veulent le faire d’une façon qui soit familière, facile et sans stress.».
Samsung propose une gamme de téléviseurs spécifiquement conçus pour le secteur du tourisme qui fait de l’écran l’élément central de la chambre d’hôtel. Quelques 96 % des voyageurs d’affaires européens se servent de la télévision comme d’un moyen de détente lorsqu’ils sont en déplacement professionnel et, avec un téléviseur Samsung dans la chambre, le client ne bénéficie pas seulement d’une qualité d’image exceptionnelle, mais aussi d’une connectivité inégalée grâce à des fonctionnalités comme Internet@TV.
La gamme de téléviseurs Hospitality TV 2010-11 de Samsung propose 21 modèles différents pour répondre à tous les besoins. Ces téléviseurs allient les fonctions et avantages des écrans que l’on trouve dans les intérieurs modernes tout en étant polyvalents et pratiques. La fonction Internet@TV facile à utiliser permet de rester connecté et d’accéder à du contenu en ligne comme Yahoo!®, YouTube, Facebook et Flickr, tandis que des fonctionnalités comme ConnectShare Movie de Samsung via le port USB 2.0 transforment l’écran en un véritable centre de divertissement numérique.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site http://www.samsung.com/fr/hospitality/
À propos de Samsung Electronics
Samsung Electronics Co. Ltd., un leader mondial dans les domaines des semi-conducteurs, des télécommunications, des supports numériques et des technologies de convergence numérique, a réalisé en 2009 un chiffre d’affaires de 116,8 milliards de dollars. Forte d’environ 174000 salariés travaillant sur 193 sites dans 66 pays, l’entreprise se compose de huit secteurs d’activités opérant indépendamment : Ecrans, Communication mobile, Télécommunications, Electroménager, Solutions IT, Image Numérique, Semi-conducteurs et LCD. Reconnue comme l’une des marques bénéficiant d’une des croissances les plus fortes dans le monde, Samsung Electronics est leader dans la production des téléviseurs numériques, des puces de mémoire, des téléphones mobiles et des écrans plats à cristaux liquides (TFT-LCD). Pour en savoir plus, veuillez consulter le site internet : www.samsung.com.
À propos des conclusions de l’enquête
Samsung a demandé à un organisme de recherche indépendant de mener une étude en ligne auprès de plus de 2000 personnes réparties dans 5 pays (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne et Italie) avec plus de 400 voyageurs d’affaires réguliers étudiés pour chaque pays. 57% des personnes interrogées étaient des hommes et 43% des femmes, tous appartenant à des tranches d’âges très variées (entre 18 et plus de 60 ans).
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