La Caisse d’Epargne a l’ambition de nouer une nouvelle forme de relation au quotidien avec ses clients. Grâce aux nouveaux modes de communication, elle leur propose de devenir acteur de leur relation bancaire en simplifiant et ouvrant les accès aux services. Le client a désormais le choix entre un mode de contact avec un conseiller dédié en agence et à distance (téléphone, Internet, Smartphone, chat, visio).
Nouveauté : la Caisse d’Epargne à portée de main sur iPhone©
La nouvelle offre de solutions mobiles de la Caisse d’Epargne, pratique, gratuite et sécurisée permet de consulter et gérer ses comptes sur son téléphone mobile, de réaliser des virements, de localiser une agence ou le distributeur automatique le plus proche. Elle permet également de trouver tous les numéros utiles, par exemple pour faire opposition à partir de tout smartphone.
Dans le même temps, une application iPhone© dédiée est disponible sur Appstore.
En complément des applications bancaires, GCE Assurances propose des applications disponibles gratuitement sur l’Apple Store. Avec « iGCEA » (disponible sur l’App Store et sur Android Market), le client peut réaliser ses déclarations de sinistre en ligne, être mis en liaison avec le centre de gestion des sinistres, trouver les garages agrées à proximité ou des réparateurs de pare brise, parkings, stations essence, centres de contrôle technique. En cas de sinistre responsable, « MonAuto&Moi », application innovante, permet à l’assuré au tiers de faire réparer son véhicule à des tarifs avantageux.
« Monbanquierenligne », l’agence bancaire sans se déplacer
Avec l’e-@gence « Mon Banquier en Ligne » la Caisse d’Epargne propose une offre de services de proximité pour les clients qui ne souhaitent pas ou plus se déplacer dans une agence bancaire traditionnelle.
L’offre de produits et de services de « Mon banquier en ligne » est aussi complète que celle proposée en agence traditionnelle, y compris en gestion privée et gestion de fortune. Pour toutes les opérations de banque et d’assurance, un conseiller attitré assure relation et conseils personnalisés via ligne directe, e-mail, chat, visio-conférence, sms.
Au 1er décembre 2010, cinq Caisses d’Epargne disposeront déjà d’une e-@gence. A fin juin 2011 chacune des 17 Caisses d’Epargne aura son agence « Monbanquierenligne ».
Afin de faire connaître auprès du grand public l’ensemble des solutions innovantes développées par la Caisse d’Epargne, une grande campagne de communication nationale en presse et affichage est lancée le 22 novembre.
Une campagne de communication et affichage d’envergure « Votre banquier, comme vous voulez, où vous voulez, quand vous voulez »
Pour cette campagne, le principe créatif consistait à montrer la simplicité et la personnalisation du choix du mode de communication du client avec sa banque avec comme leitmotiv « Grâce aux solutions interne ou aux applications iPhone et Smartphone de la Caisse d’Epargne, vous avez toujours votre banquier sous la main » avec trois affiches en déclinaison :
« J’ai une touche avec mon banquier » ; « j’ai mon banquier dans la poche » ; « j’ai rencontré mon banquier sur internet »
Lors de cette campagne, la Caisse d’Epargne sera présente en presse (magazine hebdomadaires, Quotidiens et presse quotidienne régionale), en affichage (réseau Metro et affichage extérieur), internet et dans le réseau des 4300 agences (affiche, dépliants et distributeurs automatiques de billets).
A propos de Caisse d’Epargne :
Les 17 Caisses d’Epargne sont des banques coopératives au service de leur région. Avec 27 millions de clients, elles accompagnent toutes les clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de l’économie sociale, institutions et collectivités locales. Elles privilégient le meilleur niveau de service dans tous les domaines : collecte et gestion de l’épargne, versement des crédits, équipements en moyens de paiement, gestion de patrimoine, projets immobiliers, assurances. Les Caisses d’ Epargne font partie du Groupe BPCE, issu du rapprochement des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires.
