Free remporte le prix « Elu Service Client de l’Année » pour l’édition 2011 dans la catégorie Opérateurs de Téléphonie fixe et Internet.
Ce prix décerné par BVA-Viséo Conseil vient récompenser le travail effectué par les 4 000 collaborateurs du Groupe Iliad, qui apportent quotidiennement un service de qualité aux abonnés. Free était classé 2ème en 2009 et 2010.
Le service relation abonnés de Free et Alice, certifié NF Service par AFNOR Certification depuis le 2 avril 2009 renforce en permanence la qualité du service apporté à ses utilisateurs. Cette démarche proactive permet d’apporter des réponses et des solutions concrètes aux abonnés. Le service d’assistance propose ainsi des services innovants tels que :
– l’Assistance Technique de Proximité (ATP), qui couvre aujourd’hui 70% des abonnés Free en France: en cas de problème technique non résolu par téléphone, un technicien Free se rend au domicile de l’abonné dans les heures qui suivent l’appel pour un dépannage immédiat. Ce service est inclus dans le forfait.
– le site Internet d’assistance continuellement mis à jour et enrichi de vidéos, disponible en plusieurs langues et accessible aux déficients visuels.
– une assistante virtuelle (Eva), qui répond efficacement aux questions des abonnés, réalise des diagnostics et initie des actions dans le système d’information de Free (ouverture de tickets d’incidents etc.)
97% des collaborateurs du service abonnés sont salariés du Groupe Iliad.
En remportant le prix « Élu Service Client de l’Année 2011 », Free confirme que la qualité est au cœur de sa relation avec les abonnés.
*Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2011, réalisée entre mai et juillet 2010 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
Free est une filiale d’Iliad. Le Groupe Iliad est un acteur majeur sur le marché français de l’accès à Internet et des télécommunications avec Free et Alice (4 514 000 abonnés ADSL au 30/06/2010), Onetel et Iliad Télécom (opérateurs de téléphonie fixe) ainsi que Free Mobile. Le Groupe Iliad est coté sur l’Eurolist d’Euronext Paris sous le symbole ILD.
