Grâce à cette nouvelle certification, les entreprises pourront désormais faire appel à la plateforme Medallia Experience Cloud pour enrichir les données Dynamics 365 avec de puissants feedbacks et ressentis des clients directement dans la solution de Microsoft, permettant ainsi à leurs équipes de ventes et de services de fidéliser et développer leur clientèle efficacement en améliorant leur connaissance du client.
Toby Bowers, General Manager Business Applications Group chez Microsoft, commente : « Nous saluons l’arrivée de Medallia sur Microsoft AppSource, car cela permet à nos clients d’enrichir leurs produits Microsoft avec des solutions de gestion de l’expérience client leaders du marché et prêtes à l’emploi. »
« Medallia for Microsoft Dynamics 365 intègre les insights clients directement dans Dynamics 365. Elle offre ainsi à ses utilisateurs une vue complète du client, à 360 degrés, et de ses ressentis au sujet de ses interactions avec une marque », ajoute Jason Likins, vice-président responsable des alliances chez Medallia. « Fortes de ces informations, les équipes de ventes et de services peuvent mieux cibler et apporter plus d’empathie dans les interactions et communications avec les clients, ce qui contribue à améliorer leur satisfaction, à les fidéliser et à accroître le chiffre d’affaires. »
