« Grâce aux Nissan City Hub, les gens seront immergés dans l’univers du commerce que nous avons imaginé pour demain… alors qu’ils iront tranquillement faire leurs courses », explique Leon Dorssers, Corporate Vice Président de Nissan Motor Co., Ltd., Global Sales and Retail. « Ce lancement marque un tournant dans notre stratégie commerciale internationale, dans le sens où il fait appel à l’e-commerce et aux nouvelles solutions technologiques pour la mobilité afin d’améliorer l’expérience client en ligne et hors ligne. »
Ken Ramirez, Senior Vice President Sales & Marketing, Nissan Europe, ajoute : « Alors que nous continuons de répondre aux besoins en constante évolution des clients d’aujourd’hui, nous sommes fiers de lancer la toute première expérience Nissan City Hub à Paris. Utilisant de nouvelles technologies et de nouveaux outils, le Nissan City Hub apporte un parcours client tout-en-un unique aussi bien en ligne que physique. »
Réinventer le réseau de distribution
D’après une étude de Bain & Company de 2017, nous observons que 50% des achats de véhicule démarrent en ligne, et 60% des consommateurs se sont déjà décidés pour une marque, un modèle et une fourchette de prix lorsqu’ils se rendent chez un concessionnaire. Afin de faire face aux nouvelles demandes et habitudes de consommation des clients, Nissan déploie sa future stratégie de distribution sous la forme d’un modèle simple, intégré, s’appuyant sur la connaissance du terrain et la solide expertise du réseau de concessionnaires. Il capitalise également sur les opportunités créées par le digital.
Ce réseau de distribution d’un nouveau genre vise à offrir une expérience client d’exception et à dépasser les attentes des consommateurs. Pour cela, il repose sur l’écosystème en ligne et hors ligne et sur les nouveaux formats et technologies. Les clients maîtrisent ainsi pleinement le processus d’achat et sont guidés tout au long de leur parcours par des experts produit.
Séduit par le Nissan City Hub, le Groupe Altaïr (distributeur Nissan en région parisienne) a dès le début souhaité faire partie de l’aventure : « C’est l’évolution logique du secteur – saisir les nouvelles opportunités et exploiter les technologies pour satisfaire les clients, tout en réinventant le modèle de la concession automobile. Les clients vivent une expérience différente sans qu’aucune possibilité ne soit écartée. »
Créer une immersion dans l’univers de Nissan Intelligent Mobility
Le Nissan City Hub représente une démarche révolutionnaire qui intègre un écosystème digital dans un concept-store attirant tous les regards à Vélizy 2. Offrant une expérience client totalement inédite et unique en son genre dans le secteur automobile, le Nissan City Hub est un lieu en pleine effervescence, aux ambitions fortes : 88 m2 de surface d’écran et d’affichage, une zone réservée aux essais avec 5 voitures et une extension prévue à l’automne 2019.
Les nouvelles solutions d’e-commerce proposées au Nissan City Hub ont été mises au point dans un esprit de convivialité afin de multiplier les possibilités de personnalisation et d’achat de véhicules directement en ligne, sans aucune pression commerciale. Il suffit ainsi de quelques clics pour devenir l’heureux propriétaire d’une Nissan LEAF ou QASHQAI.
Les clients sont accueillis par les Nissan Intelligent Mobility Ambassadors, au cœur du dispositif. Ces employés aux profils très variés (arts créatifs, musique, nouvelles technologies, etc.) sont chargés de piloter cette expérience inédite et d’accompagner les visiteurs.
Nissan Intelligent Mobility est incarnée par son véhicule emblématique, la Nissan LEAF, la voiture électrique la plus vendue en Europe, et par les nouvelles technologies comme le ProPILOT qui met le conducteur en confiance et apporte de la sécurité.
L’extension du Nissan City Hub sera également l’occasion pour les clients de découvrir xStorage Home, une solution de stockage d’énergie innovante, qui utilise les batteries de véhicules électriques neuves ou recyclées de Nissan. Ce sera également l’occasion de découvrir l’écosystème complet autour de la voiture électrique et le premier réseau de charge rapide en France.
Afin d’offrir le meilleur service possible, les clients du Nissan City Hub pourront se faire livrer leur véhicule à Vélizy ou dans une autre concession du Groupe Altaïr, voire directement chez eux.
Cette nouvelle composante clé de la future stratégie de distribution de Nissan va donner naissance à un schéma commercial unique en son genre, qui sera ensuite déployé dans d’autres métropoles, comme Berlin, Tokyo et Shanghai.
