Le cybercommerce souligne l’étendue du problème de la contrefaçon
Près d’un quart de consommateurs ont acheté sur Internet un produit qui s’est révélé être une contrefaçon, notamment dans le secteur de la mode, de l’électronique ou des contenus numériques, selon une nouvelle étude commandée par MarkMonitor®, leader mondial de la protection des marques pour les entreprises. L’enquête, réalisée par le cabinet d’analystes Opinium, a étudié les habitudes de 3450 cyberconsommateurs dans neuf pays afin de recueillir leurs avis sur des sujets tels que l’achat de contrefaçons, la sécurité en ligne et le piratage.
En ce qui concerne le comportement général des consommateurs, l’étude révèle que ceux-ci effectuent un peu plus d’un tiers (34 %) de leurs achats sur Internet, une proportion qui augmente de 15 % pendant la période des fêtes de fin d’année. Alors que le compte à rebours jusqu’à Noël est déjà lancé, ces cyberconsommateurs risquent d’autant plus d’acheter à leur insu des articles contrefaits ou de se trouver confrontés à des sites qui en vendent.
En dépit du nombre de consommateurs qui avouent avoir été victimes de contrefacteurs en ligne, c’est un fait que 70 % des participants à l’enquête se refusent à acheter des contrefaçons, tandis que 64 % de ce sous-échantillon déclarent souhaiter le produit authentique. Près de la moitié (48 %) jugent l’achat de faux contraire à la morale et 12 % invoquent la fidélité à la marque.
« A l’approche de Noël, il est primordial que les consommateurs se tiennent sur leurs gardes dans leur chasse aux bonnes affaires sur Internet », commente Mark Frost, CEO de MarkMonitor. « La progression des achats en ligne va de pair avec une montée de la menace pour le consommateur, à savoir le risque d’aboutir sur des sites vendant des contrefaçons et d’en acheter à son insu en pensant faire une affaire. Compte tenu du savoir-faire déployé par les faussaires sur leurs sites, il devient de plus en plus ardu pour les clients de déterminer l’authenticité d’un produit. »
Un autre résultat marquant de l’enquête est le fait que la sécurité demeure une préoccupation essentielle des consommateurs : 64 % d’entre eux s’en inquiètent lorsqu’ils vont sur Internet. Cependant, d’après l’étude, un quart des personnes interrogées ne savent pas comment s’assurer qu’un site marchand est sécurisé. Cela montre que la protection et la sensibilisation des acheteurs vis-à-vis des cybermenaces doivent venir en tête des priorités. En outre, du point de vue des marques, une stratégie claire et exhaustive de protection de marque est cruciale pour que les enseignes fassent en sorte que leurs clients soient le mieux à même de faire face au défi de la contrefaçon.
L’enquête fait également apparaître des avis très tranchés sur le piratage : invités à se prononcer à propos de l’accès illégal à des contenus numériques protégés par copyright, plus de la moitié des consommateurs (53 %) assimilent cette pratique à du vol à l’étalage. Toutefois, 14 % sont d’un avis contraire, tandis que 22 % estiment que si un contenu est disponible en ligne, il n’y a rien de mal à le télécharger. Les plus opposés au piratage se trouvent dans la tranche des 35-54 ans et des plus de 55 ans.
L’enquête a été réalisée en ligne par Opinium du 5 au 10 novembre 2015 dans les pays suivants : Royaume-Uni, France, Danemark, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède et Etats-Unis.
Pour accéder au rapport complet de l’étude, cliquez ici.
A propos de MarkMonitor
MarkMonitor, leader mondial de la protection des marques d’entreprise et division de Thomson Reuters Intellectual Property & Science, s’appuie sur un modèle SaaS pour fournir des solutions et services complets afin de protéger les marques, leur réputation et leur chiffre d’affaires contre les risques en ligne. Dans le monde numérique, les marques sont confrontées à de nouveaux dangers liés à l’anonymat qui règne sur le Web, à sa dimension planétaire et à l’évolution des modes de consommation des contenus, biens et services. Les entreprises choisissent MarkMonitor pour ses compétences à la pointe du secteur, sa technologie et ses partenariats étendus, afin de préserver leurs investissements marketing, leur chiffre d’affaires et la confiance de leurs clients. Pour plus d’informations, consultez le site www.markmonitor.com.
