La France affiche le taux de « mobinautes » qui interagissent quotidiennement avec les entreprises le plus bas tandis que la Chine est le pays qui possède le taux le plus élevé
FICO, leader mondial de la gestion décisionnelle, dévoile le classement des pays où les professionnels et consommateurs ont le plus d’interactions quotidiennes avec les entreprises via leur appareil mobile. La France arrive en dernière position avec un taux d’interaction le plus bas selon les résultats d’une enquête internationale avec seulement 12% des consommateurs déclarant utiliser leurs mobiles pour interagir avec les entreprises de façon quotidienne, comparé à 51% en Chine, 50 % en Corée et 49% en Inde. Parmi les 14 pays sondés par l’enquête, les autres pays affichant un faible taux sont le Japon et les Etats-Unis avec respectivement 15% et 16%.
L’objectif de l’enquête a été de déceler les activités préférentielles et les tendances à venir des consommateurs en ce qui concerne leur interaction avec les banques, les agences d’état, les organismes de santé, les assureurs et certains commerçants, qu’elles soient via le mobile, en ligne, ou en personne. L’enquête a montré que les entreprises s’adaptent rapidement aux secteurs où les consommateurs exigent une interaction via les mobiles. Cette tendance est la plus évidente dans le secteur retail, où les marques interagissent avec leurs clients-consommateurs pour cultiver la loyauté à la marque et pour proposer des offres spéciales.
Source: FICO global survey, 2013
L’enquête a permis de classer les utilisateurs de mobiles en 5 catégories :
- Mobile Natives – Les Mobinautes ont tendance à s’approprier la technologie avec une grande aisance. Ils sont typiquement jeunes (moins de 34 ans), masculins, et CSP+ qui se considèrent à la pointe de la technologie.
- Les Acheteurs-Bankers sont des utilisateurs fréquents d’applications, mais ils utilisent uniquement leur mobile pour faire des achats en ligne ou pour traiter leurs interactions bancaires.
Plus de la moitié des consommateurs ne sont pas encore concernés par les applications mobiles d’entreprises même s’ils possèdent des smartphones, car ils préfèrent utiliser les canaux traditionnels tels qu’Internet ou la rencontre en face à face. Ces consommateurs constituent les 3 autres catégories de consommateurs :
- Les « M :webs » qui adoptent la technologie mobile mais ils ne sont pas habitués à utiliser les applications mobiles
- Les « Mobile-intenders » – Ce sont des utilisateurs potentiels d’applications et ont l’intention d’effectuer plus d’interactions mobile à l’avenir
- Les « ABC mobiles » possèdent un téléphone mobile mais ne l’utilisent pas pour interagir avec des entreprises dû à une résistance de partager leurs données personnelles et à un manque de confiance envers les entreprises en ligne.
« Les entreprises françaises commencent seulement à gratter la surface du potentiel du mobile » explique Jean-Michel Schneider, directeur Fico France. « Comme le montre notre enquête, les consommateurs sont en train de mener la révolution du mobile, et il est clair qu’il y a un appétit pour plus d’interactions à l’avenir. »
L’enquête a porté sur un échantillon de 2 230 utilisateurs adultes de smartphones et a été menée en ligne à travers 14 pays milieu 2013 : Allemagne, Australie, Brésil, Corée, Chine, Etats-Unis, France, Inde, Italie, Japon, Mexique, Russie, Turquie, Royaume-Uni.
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