Le Service est au centre des préoccupations de Mercedes-Benz. Le terme « Service » englobe beaucoup de choses : le service au moment de la commande de la voiture – de l’utilitaire ou du camion -, le service après-vente du véhicule ou encore le service apporté au conducteur au cours de la détention du véhicule. C’est dans le service après-vente que l’on classe habituellement les contrats dits « Service ». Cependant, avec Mercedes-Benz Conciergerie, nous allons plus loin et entrons dans le domaine du service à la personne.
Mercedes-Benz propose trois types de contrats à ses clients « voitures particulières : ContratService ExtendPlus, ContratService SelectPlus et ContratService Complete.
Dans le détail, le Contrat Service ExtendPlus est une classique extension de la garantie constructeur du véhicule, au-delà des deux ans et dans la limite de 200 000 kilomètres. Le Contrat Service SelectPlus y ajoute la maintenance – les services A et B dans la jargon de la marque. Le Complete, enfin, compile extension de garantie, entretien complet, le remplacement toutes les pièces d’usure, le contrôle technique et la Mercedes-Benz Conciergerie, dans les mêmes limites de kilométrage.
Mercedes-Benz Conciergerie, un service premium
Depuis le 1er janvier dernier, tout souscripteur d’un ContratService Complete bénéficie aussi du service Mercedes-Benz Conciergerie. Souscrit à l’achat, le contrat Complete débute à partir de la date de la première mise en circulation et se termine lorsque le véhicule atteint soit le kilométrage, soit la durée (premier des deux termes atteint) et cela pour une période maximum de 60 mois. Ce contrat peut être cédé à tout moment, quel que soit le mode de règlement.
Mercedes-Benz Conciergerie a été mis en place avec le soutien de la société TAO Services, spécialiste français reconnu de ce type de prestation. Mercedes-Benz est d’ailleurs le seul client automobile de ce prestataire. Chaque client Mercedes-Benz possédant un ContratService Complete bénéficie donc d’une conciergerie privée fournie par ce prestataire et totalement personnalisée. Le client bénéficie en effet d’un numéro d’appel particulier et d’un interlocuteur unique tout au long de la durée de son contrat. Dès la prise en main du véhicule, le contrat Mercedes-Benz Conciergerie est activé : le prestataire appelle directement le client et lui donne son numéro d’appel personnel. Le client peut alors utiliser la conciergerie tout au long de la durée de son ContratService Complete dans une limite totale de 10 demandes par année de contrat.
Répondre à toutes les demandes… ou presque
Avec Mercedes-Benz Conciergerie, le client est roi. Tous ses besoins sont pris en charge, sur mesure, selon les souhaits du client, son degré d’urgence, ses contraintes et son budget. Un simple appel téléphonique – ou un mail – suffit. Le client ne finance que les prestations finales utilisées, à des tarifs évidemment systématiquement négociés.
On utilise Mercedes-Benz Conciergerie pour de nombreuses raisons : parce que l’on n’a pas envie de gérer certaines tâches ; parce que l’on n’a pas le temps de gérer une tâche ; parce que l’on rencontre une difficulté ou l’on n’arrive pas à obtenir ce que l’on souhaite ; parce que l’on a un problème ou une urgence à régler ; parce que l’on veut ouvrir le champ des possibles. Bref, Mercedes-Benz Conciergerie répond à tout… dans la limite du raisonnable.
Envie d’aller au restaurant ? Envie d’aller au spectacle ? Envie d’aller voir un événement sportif ? Envie d’évasion et de voyage ? Besoin d’un passeport, d’un visa ou d’une formalité administrative ? Besoin d’une garde d’enfant ? Besoin d’un prestataire de ménage ou de secrétariat ? Besoin d’acheter quelque chose ? En recherche d’appartement à louer, d’un plombier, d’un moment de bien-être ou d’un coach sportif ? Avec Mercedes-Benz Conciergerie, tout est possible ! D’un simple appel.
La vie du « contrat »
La Mercedes-Benz Conciergerie s’active dès l’achat du véhicule avec Contrat Complete. Dans la foulée de la prise en main du véhicule par son nouveau propriétaire chez son distributeur, TAO Services, le partenaire de Mercedes, entre en contact avec le nouveau client pour lui confier son numéro personnalisé d’appel et lui dévoiler l’ensemble des prestations possibles. Outre des points réguliers pour faire le bilan des demandes ou alerter le client sur son quota, TAO Services propose à chacun d’eux une lettre régulière d’offres partenaires.
Le contrat Service Complete pouvant s’étendre jusqu’à cinq années, le client se voit donc offrir la possibilité d’utiliser Mercedes-Benz Conciergerie jusqu’à 50 fois. Le contrat Service Complete étant cessible avec le véhicule, celui-ci peut changer de main et continuer d’être activé par le nouveau propriétaire du véhicule dans les mêmes conditions.
