En 2014, une réservation HRS sur cinq se fera depuis un terminal mobile La réservation d’hôtels sur mobiles prend de l’ampleur et, dès 2014, le nombre des “mobinautes” dépassera celui des internautes se connectant depuis un ordinateur personnel, fixe ou portable. En 2012, 19 % des voyageurs d’affaires déclaraient avoir réservé au moins une fois leur chambre d’hôtel avec un smartphone* et 34 % des voyageurs d’affaires ont utilisé une application mobile (smartphone ou tablette) pour leurs réservations d’hôtels**.
Conséquence : smartphones, tablettes et applications mobiles modifient plus que jamais le comportement des voyageurs. L’hôtellerie se prête tout particulièrement aux possibilités de réservation pratiques et sécurisées offertes par le smartphone, véritable compagnon de voyage.
Preuve en est avec l’augmentation rapide des chiffres d’HRS : la part des réservations mobiles dans le chiffre d’affaires de 2012 a doublé par rapport à l’année précédente et s’élève désormais à 6 %. Le leader mondial de la réservation d’hôtels sur Internet pour les entreprises prévoit même une augmentation des réservations mobiles pour atteindre 20 % en 2014. Ainsi, dès l’année prochaine, une réservation HRS sur cinq s’effectuera depuis un smartphone ou une tablette.
Les réservations mobiles répondent au besoin d’instantanéité des clients
Avec le développement des réseaux mobiles et l’émergence d’applications de plus en plus performantes, les smartphones et tablettes deviennent de véritables agences de voyages nomades. Le comportement de réservation des voyageurs d’affaires et de loisirs démontre clairement l’avantage du mobile en matière de flexibilité, ceux-ci réservant leurs chambres d’hôtel de plus en plus tardivement. D’où le succès du lancement de l’application HotelsNow (réservation pour le jour même) qui a généré plus de 500.000 téléchargements en quelques mois.
Les applications HRS sont particulièrement prisées des utilisateurs en quête d’instantanéité : trois réservations sur quatre sont faites pour le jour même ou pour le lendemain et nombreuses sont les personnes qui ne séjournent qu’une nuit dans l’hôtel qu’elles ont réservé. Par ailleurs, plus de la moitié des réservations mobiles HRS concernent des chambres simples. Les services mobiles HRS semblent donc répondre principalement au caractère urgent des réservations effectuées par les professionnels en déplacement.
Les services mobiles de demain
L’évolution des technologies et la mobilité croissante vont révolutionner l’industrie du voyage. C’est la raison pour laquelle HRS poursuit l’élargissement de son offre mobile et le développement de solutions innovantes.
Björn Krämer, directeur Mobilité & Nouveaux médias chez HRS, explique : « Dans un avenir proche, les services mobiles ne se limiteront plus à la réservation. Le temps est une denrée précieuse et les voyageurs ont besoin de nouveaux services pour planifier leurs voyages et simplifier leur séjour une fois sur place. Les technologies mobiles ne seront bientôt plus l’apanage du transport aérien mais seront également utilisées dans l’hôtellerie. Par exemple, le client pourra procéder à son enregistrement en cours de route et télécharger son numéro de chambre et sa clé numérique directement sur son smartphone. Grâce à la technologie mobile sans contact NFC (communication en champ proche), les clients pourront également se rendre à la réception de l’hôtel pour télécharger des informations complémentaires sur l’établissement et les services qui y sont proposés, comme les horaires d’ouverture de l’espace bien-être ou le menu du restaurant. Autant de services susceptibles d’être proposés par une application de réservation d’hôtels. »
HRS propose les applications mobiles :
– HRS mobile, dédiée à la réservation d’hôtels
– Hôtels Now, dédiée aux réservations d’hôtels de dernière minute
*Source étude HRS-GfK (04/ 2012).
**Source étude KDS-EPSA (12/2012).
À propos de HRS – The Hotel Portal
Hotel Reservation Service (HRS) est le leader mondial de la réservation d’hôtels sur internet pour les entreprises. Le système propose une offre de plus de 250 000 hôtels, toutes catégories de confort et de prix confondues, et ce partout dans le monde et réunit près de 12 millions de visiteurs/mois. Plus de 35 000 entreprises, des PME aux grands comptes multinationaux, lui ont d’ores et déjà fait confiance pour gérer leurs déplacements professionnels et HRS compte près de 7 500 partenaires dans le monde. Fort de 40 années d’expertise et leader sur le marché allemand (son siège se situant à Cologne), HRS s’est imposé à l’international grâce à ses filiales présentes en Angleterre, en Autriche, en Chine, en Italie, en France, en Pologne, en Russie, à Singapour et en Turquie. En 2011, le groupe a également racheté le site de réservation hôtelière Hotel.de et sa filiale internationale Hotel.info. Ainsi, HRS continue à renforcer sa position de leader européen de l’e-tourisme et de la réservation hôtelière en ligne.
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