Acteur innovant de l’Outsourcing francophone Offshore
Pantin, janvier 2013 – VIVETIC annonce l’arrivée d’Eric Lempereur à la tête de son Département Clientèle et la nomination de Sylvain Robic au poste de Directeur du Centre de Contacts à Madagascar. De profils complémentaires et experts dans leurs domaines, leur intégration concrétise la stratégie de positionnement unique du groupe : la convergence des traitements voix et données dans un même centre.
Avec une croissance de 15% en 2012 et l’extension du centre de contacts à 200 positions dédiées, VIVETIC a conquis une légitimité reconnue dans le monde de la relation clients cross-canal. Sous l’impulsion d’Anne Laratte, Directrice Générale, le groupe s’est structuré autour de managers piliers expérimentés avec une exigence qualité sur le long terme. En 2013, le groupe se renforce et poursuit son développement par la construction d’un nouveau centre de contacts à Madagascar et l’obtention de la NF345.
Eric LEMPEREUR, Directeur de Clientèle
Fort de 22 ans d’expérience en BPO et DPO dans le secteur de la banque-assurance, Eric Lempereur a managé ces dernières années des projets complexes en traitement de flux entrants et sortants chez Jouve-Safig, le Crédit Agricole, le groupe Gérard Carton et la BNP Personal Finance : back office clients, dématérialisation et externalisation des moyens de paiement.
Par son expertise transversale et en relais avec la Direction de Production, Eric Lempereur accompagne et conseille les clients dans le développement de leurs nouveaux projets. Il vient apporter une valeur ajoutée en gestion de projets opérationnels existants et à conquérir.
Son intégration au sein de l’agence parisienne permet l’évolution du département commercial en 2 pôles de direction : la Direction Clientèle, représentée par Eric Lempereur et la Direction de Développement, pilotée par Damien Mann.
Damien MANN, à présent Directeur de Développement, se concentre sur l’acquisition rapide et pérenne de nouveaux clients. En collaboration avec son équipe de Business Developer, il structure et manage la stratégie et les moyens pour conquérir de nouveaux grands-comptes. Un seul objectif : croître de 6 à 10M € de chiffre d’affaire dans les deux années à venir.
Sylvain ROBIC, Directeur du Centre de Contacts à Madagascar
Spécialiste en Gestion de la Relation Clients multicanal, Sylvain Robic débute sa carrière au sein du groupe Stream Global Services comme Spécialiste Qualité Centre. Il construit une solide expérience en évoluant en tant que Responsable de Formation puis Service Delivery Manager. Avant d’intégrer VIVETIC, il a développé et managé un centre de contacts de 700 positions en Tunisie pour le compte d’un opérateur télécom.
Dans ses nouvelles fonctions, il dirige et développe les activités du Centre de Contacts de 200 positions à Madagascar pour une satisfaction client permanente et la réussite des engagements. Une de ses priorités en 2013 est l’obtention de la NF345, en collaboration avec la Direction Qualité.
Ses compétences en pilotage de projets Relation Clients, gestion des ressources humaines et management de la qualité viennent compléter les atouts du Centre de Contacts par l’intégration de nouvelles prestations novatrices, au service de la performance et de l’excellence client.
A propos de Vivetic :
VIVETIC, acteur innovant de l’Outsourcing francophone Offshore, propose des services à valeur ajoutée et sur-mesure en gestion de la relation clients multicanal. Avec 17 ans d’expertise et 1.000 collaborateurs, VIVETIC se déploie autour de 4 pôles de services, pour les traitements données et voix réunis dans un même centre : Externalisation de Processus (BPO), Métiers de la Relation Clients, Gestion et Modération de Contenus, Dématérialisation de Documents.
VIVETIC en 2012 c’est :
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1,5 M appels traités
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1,1 M emails traités
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2,2 M courriers traités
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0,9 M SMS traités
Plus d’infos sur www.vivetic.com
Contact Presse : Anaïs GIUDICELLI – Chargée Marketing et Communication – 01 49 15 01 74 – anais.giudicelli@vivetic.com
