La Banque en ligne de BNP Paribas a été élue service client de l’année 2013 de la catégorie Banque. Cette récompense, déjà obtenue en 2011, confirme la volonté du Groupe de placer la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations.
Cette élection, réalisée chaque année par un cabinet indépendant Viséo Conseil, évalue les entreprises volontaires pour mesurer la qualité de leur relation client à un instant « T », sur des critères factuels tels que le relationnel, la disponibilité de l’interlocuteur, la réactivité et la qualité des réponses. Sur la base d’appels téléphoniques et d’e-mails mystères, ainsi que de navigations sur le site internet pendant 10 semaines, ce cabinet récompense les marques disposant des services clients les plus performants.
La note moyenne de la Banque en ligne de BNP Paribas sur l’ensemble des médias testés est de 15,42/20, la moyenne du secteur bancaire étant de 13,51/20.
Virginie Fauvel, Directrice de la Banque en ligne de BNP Paribas explique : «Aujourd’hui, nos clients sont de plus en plus autonomes et exigent de leur banque plus de transparence et d’expertise, tout en gardant une relation de proximité avec leur conseiller. C’est pour anticiper ces changements de comportements que la Banque en ligne de BNP Paribas adapte continuellement depuis 2009 son dispositif de relation client en ligne, en développant de nouveaux modes de contact : SAV Twitter, call back, Skype, chat, application mobile « mes questions/réponses », application « besoin d’aide » sur Facebook. Avec ces nouveaux moyens de contact, BNP Paribas intensifie la relation client et affirme son ambition d’être la meilleure banque sur mobile et Internet ».
