Broadbean, leader international de la multidiffusion d’offres d’emploi et la recherche de profils avec plus de 35 000 recruteurs utilisant sa technologie, a mis en place au fil des années un service clients ultra performant, reflet à la fois de ses exigences commerciales, de ses compétences et surtout de sa philosophie d’entreprise. Il compte 25 collaborateurs qui se relaient et assurent un service continu à l’ensemble de ses clients grands comptes, qu’ils soient de langue anglaise ou d’une des neuf autres parlées au sein de la société, parmi lesquelles le français, l’allemand, l’italien et l’espagnol.
Broadbean a développé son propre outil logiciel de support client pour ses collaborateurs. Cela lui permet de gérer le volume de requêtes (par email et téléphone) et de les attribuer automatiquement aux équipes concernées. Sur l’intranet de Broadbean, les collaborateurs échangent des expériences sur les évolutions technologiques des solutions en cours et peuvent également puiser dans les retours d’utilisateur dans les commentaires de leur forum clients. Un échange constructif et vertueux se met ainsi en place, pour répondre au plus près aux attentes des clients.
Cet outil est également utilisé par le management pour la gestion de la performance et pour la formation des équipes. Des sessions régulières de formation sont organisées sur les produits ou le marché du recrutement avec la participation d’intervenants extérieurs : présidents d’associations professionnelles, consultants en recrutement et ressources humaines, spécialistes des réseaux sociaux.
Au final, les conseillers de Broadbean possèdent une connaissance étendue des solutions de multidiffusion et de recherche de CV, des réseaux sociaux et du recrutement mobile et sont familiers des intégrations avec les SIRH partenaires et des modes de fonctionnement des job boards utilisés par leurs clients. C’est leur polyvalence illustrée par la compréhension des problématiques de leur clients qui leur permet de gérer l’essentiel des requêtes avant même l’intervention des techniciens. Plus vite les questions des clients sont comprises et prises en charge, plus vite elles sont solutionnées et cela renforce la confiance du client et la qualité de la relation commerciale.
À propos de Broadbean
Broadbean a été fondée à Londres en 2001 et compte aujourd’hui 100 collaborateurs dans le monde entier. La société développe un logiciel intelligent de recrutement en ligne qui aide plus de 35 000 recruteurs à sourcer des candidats au niveau mondial à partir de portails d’emploi, de réseaux sociaux et d’autres canaux de recrutement en ligne. Elle compte des bureaux à Londres, aux Etats-Unis et en Australie et une présence commerciale en France, Allemagne et Pays-Bas.
|
Contact Broadbean Florence Guichard |
Actual Relations PressePascale Desmaele / Sébastien Célimon 01 41 10 41 16 – sebastien@actual.fr |
