La Chine est sur le point de devenir la prochaine super puissance mondiale du e-commerce : elle pourrait dépasser ainsi les États-Unis d’ici 2015. Une classe moyenne émergente, un meilleur accès Internet et l’attrait de plus en plus grand des chinois pour les produits de marques donnent au marché du e-commerce chinois une véritable impulsion.
La Chine compte 485 millions d’utilisateurs d’Internet : c’est plus que le nombre d’internautes aux Etats-Unis et au Japon réunis. Pourtant, le taux de pénétration de l’Internet en Chine reste faible, avec seulement 37% de foyers équipés. Avec une population de 1,3 milliard d’habitants, une entrée des technologies haut débit sur le territoire et le nouvel engouement des chinois pour les Smartphones et l’Internet mobile, la Chine devrait compter plus de 700 millions d’internautes d’ici 2020.
Parallèlement à l’augmentation de l’utilisation d’Internet, on assiste à une augmentation des achats en ligne. Selon iResearch, 147 millions de chinois ont acheté en ligne en 2011, dépensant ainsi 7 billions de RMB (840 milliards d’euros), ce qui représente une croissance annuelle de 46,4%. Les analystes de iResearch s’attendent à ce que le nombre d’acheteurs en ligne double d’ici 2015, pour atteindre 329.000.000 d’ acheteurs , et à ce que les dépenses quadruplent pour atteindre 26,5 billions de yuan (3,1 milliards d’euros) – rattrapant ainsi les Etats-Unis.
Il est aisé de comprendre la progression extraordinaire des ventes en ligne en Chine. Avec des salaires augmentant jusqu’à 12% par an, et un goût de plus en plus prononcé pour le luxe, les Chinois vont devenir clients les plus nombreux du monde. Internet est devenu le moyen favori des consommateurs chinois pour découvrir de nouvelles marques et pour s’informer sur les dernières tendances de la mode. L’acheteur en ligne chinois moyen a dépensé 3100 de Yuans en 2011 (367 €). Les analystes s’attendent à ce que ce chiffre double dans les 5 ans à venir, pour atteindre 6220 de Yuans par an (737 €) – la même somme que ce que dépense l’acheteur en ligne américain moyen aujourd’hui.
Le secteur du luxe en ligne connaît une croissance tout aussi explosive que celle du e-commerce chinois en général. Selon EnfoDesk, les transactions en ligne de biens de luxe en Chine ont atteint les 16 milliards de Yuans (1,9 milliards d ‘€) en 2011. EnfoDesk prévoit que les ventes de biens de luxe en ligne dépasseront les 20 milliards de Yuans (2,3 milliards €) d’ici la fin de l’année prochaine.
« Internet représente une énorme opportunité pour les marques de luxe en Chine. Nous prévoyons que les ventes de luxe en ligne explosent littéralement d’ici à 2015 alors qu’elles n’en sont encore aujourd’hui qu’à leur commencement», explique Allen Yang, PDG de VIPStore, leader chinois des ventes privées de luxe en ligne.
Pourtant aujourd’hui, seules quelques rares marques de luxe Occidentales ont lancé leurs propres des sites mono-marque en Chine. Cela est dû à la complexité du e-commerce chinois. Les internautes chinois ont des comportements d’achat bien distincts des clients occidentaux.
Pour vendre en ligne aux Chinois, les sites doivent impérativement proposer des services de paiement en espèces, car les cartes de crédit sont encore peu adoptées en Chine. Les sites doivent également se doter de départements de services à la clientèle plus conséquents car les consommateurs chinois contactent très souvent les sites avant d’effectuer un achat pour en savoir plus sur les produits, les options de paiement et obtenir des conseils au sujet de la mode. Enfin, le système de distribution peut être intimidant dans un pays aussi vaste que la Chine.
Par conséquent, les marques européennes travaillent de plus en plus avec des plates-formes de vente en ligne pour s’attaquer au marché chinois afin de bénéficier de leur expertise du marché sans prendre de risques. « Si vous voulez vendre à des clients chinois, il est toujours préférable de travailler avec des partenaires chinois qui comprennent le marché, les tendances, la concurrence, et le jeu d’entreprise en Chine. Les marques de luxe européennes qui vendent via notre plate-forme profitent de notre connaissance du terrain, ou encore de nos partenariats avec les plus grands sites de réseaux sociaux chinois, l’aspect social étant le conducteur principal du commerce électronique en Chine », affirme Emmanuel Levy, directeur général EMEA chez VIPStore.
