Une nouvelle offre roaming qui combine voix, données et SMS en un seul forfait utilisable dans toute l’Union Européenne (UE) pour les utilisateurs occasionnels de roaming
Une nouvelle application Orange Travel App qui permet aux clients de suivre leur consommation de données lors de voyages partout dans le monde.
Le lancement d’une fonction alerte et plafond pour le « reste du monde » qui évite aux clients des factures inattendues lorsqu’ils voyagent en dehors de l’Union Européenne.
Orange a annoncé aujourd’hui le lancement d’une série de nouvelles initiatives destinées à faire du roaming une expérience plus simple, plus transparente et plus économique. Parmi ces initiatives, on trouve une nouvelle offre roaming qui combine voix, SMS et données mobiles, une nouvelle application de roaming et un plafond de roaming avec une alerte par SMS pour le roaming en dehors de l’UE. Ces initiatives s’appuient sur une nouvelle « Charte de l’Expérience Client » d’Orange Travel qui formalise ses engagements envers le client : transparence, réactivité de l’assistance clients et fiabilité des réseaux en roaming. Ces initiatives concernent les principaux marchés européens d’Orange et seront mises en œuvre dans le courant de l’année 2012.
Le dernier forfait roaming « combiné » d’Orange constitue un nouveau type d’offre sur le marché en réunissant de la voix, des SMS et des données à un tarif abordable et facile à comprendre. Les offres seront disponibles au jour, à la semaine voire au mois, adaptées à chaque marché. En France, par exemple, les clients pourront acheter un forfait comprenant 10 minutes de voix, 10 SMS et 10 Mo de données pour environ 4 à 5€ (par jour, avec le forfait UE) à partir de juin. Les offres, disponibles en Espagne, en Belgique et en Roumanie, seront étendues à d’autres pays en 2012, dont la France, le Royaume-Uni et la Pologne.
Le lancement d’Orange Travel App, une nouvelle application de roaming, permettra aux clients de suivre leur consommation de données bien plus facilement qu’auparavant lors de voyages à l’étranger. Cette application est téléchargeable sur l’Orange App Shop ou l’Android Market. Elle permettra aux utilisateurs de suivre facilement et en temps réel leur trafic de données et de SMS en roaming. Ils pourront ainsi vérifier le nombre total de mégabytes et de SMS envoyés et reçus, par pays et par voyage. Grâce à cette application, les clients pourront, sans difficulté et depuis l’application, comparer ces informations avec leur plan tarifaire local pour vérifier qu’ils respectent bien leurs limites. Cette application, qui a déjà reçu un bon accueil en France avec plus de 6 000 téléchargements depuis son lancement en décembre, sera lancée dans six autres pays Orange en 2012 : le Royaume-Uni, l’Espagne, la Pologne, la Belgique, la Roumanie et la Slovaquie.
En parallèle, Orange présente une fonction alerte et plafond « reste du monde » pour l’utilisation des données, destinée à protéger ses clients du risque de recevoir des factures inattendues lorsqu’ils voyagent en dehors de l’UE. Les niveaux de l’alerte et du plafond seront fixés en fonction de chaque marché. En France, par exemple, l’alerte sera fixée à 100€ et le plafond à 130€. Les clients qui s’approchent de la limite recevront un SMS d’alerte. Ils pourront alors choisir via SMS d’acquérir une recharge ; dans le cas contraire, ils seront bloqués quand ils auront atteint la limite. La fonction alerte et plafond « reste du monde » sera disponible sur sept marchés européens d’Orange. Elle est actuellement disponible en Pologne, en Belgique et en France, et sera introduite au Royaume-Uni, en Espagne, en Roumanie et en Slovaquie en 2012.
Vincent Brunet, Directeur, Services mobiles grand public, chez Orange, a déclaré : « Le lancement de ces initiatives témoigne aujourd’hui de notre engagement continu à proposer une excellente expérience du roaming, ouverte à tous. Avec l’augmentation du nombre de clients qui choisissent d’utiliser des smartphones et des tablettes, nous sommes conscients à la fois des opportunités, mais aussi des risques liés à l’utilisation de tels appareils dans le contexte du roaming. En interposant plusieurs outils de sécurité, nous aidons nos clients à gérer leur consommation tout en continuant d’innover avec des offres compétitives qui répondent à leurs besoins grandissants. Nous sommes convaincus que nos clients peuvent utiliser le roaming librement en toute sérénité, afin de bénéficier pleinement de tout ce que la technologie révolutionnaire des smartphones et des tablettes peut leur offrir. »
La « Charte de l’Expérience Client » d’Orange Travel constitue un guide de référence dont les principes sont valables sur tous les marchés européens d’Orange, et serviront de base à la mise en œuvre de leurs services de roaming, que ce soit pour le lancement d’une offre ou pour une campagne de communication. Cette charte a pour objectif d’assurer le respect permanent des principes de transparence, de réactivité du service clients et de garantie de la fiabilité des réseaux en roaming.
Ces nouvelles initiatives font partie de la gamme de services en roaming d’Orange, lui permettant de proposer un large éventail d’offres en roaming afin de répondre aux besoins variés des clients, qu’il s’agisse de particuliers ou de grandes entreprises. L’approche segmentée d’Orange permet aux clients d’avoir la solution qui leur correspond le mieux. À fin 2011, Orange avait plus de 25 millions de clients Orange Travel, soit un million de nouveaux clients en un an.
Pour plus d’informations sur les offres Orange Travel : www.orange.com/travel
