Dans le cadre de sa stratégie 2020 qui vise à accélérer la consécration de numéro 1 mondial du marché premium, Audi fait de la qualité et de la satisfaction client une priorité absolue : « we delight customer worldwide »… « Tous les métiers en contact permanent avec les clients, ont un impact décisif et déterminant dans l’atteinte de ces objectifs ; le renforcement et le développement des compétences de tous les postes Commerce et Service deviennent simplement…nos priorités », précise Emmanuel de Bentzmann, Responsable du Service Formation & RH Réseau Audi France.
Audi France a donc décidé dans ce contexte de généralisation de la certification au niveau monde, de déployer un dispositif sans précédent de montée en compétences des collaborateurs du Réseau : évaluation, plans de progrès individualisés, certification sont les étapes marquantes de ce programme ambitieux sur plus de trois ans. Le Réseau de distribution comptera donc d’ici 2014 des affaires certifiées sur tous les secteurs, dont celui des RH pour la première fois.
C’est à merlane, fournisseur de la marque et du Groupe Volkswagen France dans son ensemble depuis de nombreuses années, qu’Audi France a souhaité confier l’ambitieux programme d’évaluation et de certification des Audi Managers, Responsables des Ventes, du SAV, des Conseillers Commerciaux et Clients, ceci dès cette fin d’année 2011. Ce contrat entre Audi France et merlane, le plus important signé par le cabinet depuis sa création, symbolise les valeurs d’exigence, d’expertise et d’engagement client que portent nos deux sociétés, en recherche continue de développement ambitieux…et pérenne.
« Ce nouveau contrat témoigne de la confiance qu’Audi France nous accorde depuis plusieurs années. Nous contribuons ainsi à poursuivre la professionnalisation du personnel d’encadrement, Commercial et Service du réseau, initiée en 2005, et ainsi positionner les RH comme une des bases indispensables à l’atteinte et au maintien d’une position de numéro un », indique Jean-Marc Lasserre, Directeur Business Unit de merlane, Chef du Projet Audi France.
A propos de Merlane
merlane est une société de conseil en management créée en 1985 à Toulouse. Elle est présidée par son fondateur, Jean-Claude MERLANE, également Administrateur National de SYNTEC Conseil en Management.Son métier consiste à accompagner ses clients, en développant leur compétitivité et leur croissance durable par deux leviers : la professionnalisation des managers et le pilotage des grands projets de transformation, et la performance de la gestion du capital humain et de l’organisation.
Son principal axe de différenciation repose sur une offre unique de solutions adaptées, porteuses de valeur ajoutée et de résultats, nées de la combinaison de ses expertises de conseil et de ses savoir-faire opérationnels en externalisation RH.
Son crédo est double :
1. la flexibilité de ses offres par rapport aux besoins de ses clients
2. la preuve de ses engagements par les actes
Son activité est développée en France à partir de ses implantations à Paris, Toulouse et Lyon, et à l’étranger à partir de sa filiale merlane International basée à Madrid et de son réseau de partenaires en Grande-Bretagne, Allemagne, Colombie et Etats-Unis.
La société merlane est certifiée ISO 9001 Version 2000 et OPQCM. Elle a par ailleurs obtenu le Label Compétences de SYNTEC Conseil en Management. Elle a adhéré à la charte mondiale des Nations Unies « Global Compact » pour son action dans le domaine du Développement Durable et de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise. merlane est depuis fin 2010 le 1er cabinet français de conseil en ressources humaines et management certifé ‘Fournisseur approuvé’ par l’ILM, Institute of Leadership & Management.
Parmi ses clients : AIRBUS, EADS, Lyondell Basell, Sanofi Pasteur, Pernod-Ricard, SNCF, Audi France, SEAT, Crédit Social des Fonctionnaires, MMA, Turbomeca, FAFIEC, SPIE Sud-ouest, Laboratoire ROCHE, Mairie de Toulouse, Messier-Dowty, Total Infrastructures Gaz de France (TIGF), Air Liquide. merlane est membre fondateur du Mouvement Génération RH Paris (MGRH) et du Club Management & RH Grand Sud Ouest (CMRH).
Plus d’informations sur www.merlane.com
