Samedi 29 octobre, les perturbations enregistrées sont restées limitées portant le programme réalisé à 87% des vols prévus. Plus de 120000 passagers ont ainsi pu être achemines.
Ce dimanche 30 octobre 2011, à 18 heures, Air France a pu réaliser 88 % de son programme, soit un niveau supérieur aux 80 % annoncés. Aucun vol n’a été annulé en dernière minute. 115.000 passagers devraient être transportés dans la journée ce qui est proche du nombre de passagers habituellement transportés pour une journée similaire.
Pour la journée du lundi 31 octobre 2011, Air France prévoit d’assurer au moins 85% de ses vols.
La compagnie reste entièrement mobilisée pour limiter les désagréments à ses clients et les informer aussi rapidement que possible des évolutions de son programme de vols.
Air France renouvelle ses excuses à ses clients et tient à souligner les efforts de ses personnels qui mettent tout en œuvre pour assurer le service et respecter le contrat passé avec ses passagers. La compagnie est entièrement mobilisée pour limiter les désagréments à ses clients et les informer aussi rapidement que possible.
Air France s’organise au mieux pour ajuster son programme de vol en fonction du niveau de participation des hôtesses et stewards à ce mouvement, ceux-ci n’étant pas obligés de prévenir la compagnie de leur intention. Des retards et certaines annulations de dernière minute peuvent intervenir au cours de ce mouvement.
Air France rappelle par ailleurs que la sécurité des vols est la première priorité de l’entreprise. Dans toutes les circonstances, la compagnie respecte et applique toutes les réglementations nationales et internationales en la matière.
Informations sur les vols
Les informations concernant les vols peuvent être consultées :
• sur www.airfrance.fr, rubrique « nous contacter » – ces informations sont actualisées en temps réel. Cette rubrique renseigne la journée en cours et le jour suivant.
• sur les sites mobiles d’Air France (http://mobile.airfrance.com) ainsi que sur les applications iPhone, Android et sur BlackBerry, à la rubrique « Actualité des vols ».
• par téléphone en France au 01 57 02 10 58 (appel non surtaxé) et à l’étranger, au numéro d’appel renseigné dans la rubrique « Nous contacter » de www.airfrance.com.
• par SMS, en envoyant leur numéro de vol au 6 36 54. Par exemple, si votre vol est le AF6250, envoyez par SMS ‘AF6250’. En quelques minutes, vous recevrez les informations en temps réel.
En cas d’annulations, de retards ou reports de vol, Air France dispose également d’un service informant directement ses clients sur leur téléphone portable, leur smartphone ou par e-mail. Ce service est gratuit et disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement.
Afin d’être averti personnellement, Air France recommande à ses clients de s’assurer qu’ils ont bien renseignés un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone, mobile ou e-mail).
Ces éléments peuvent être renseignés sur le site internet www.airfrance.fr via la rubrique
« Gérer vos réservations ». Ces données confidentielles seront utilisées uniquement pour informer en cas d’irrégularités de fonctionnement.
Possibilités de report
Air France a mis en place des mesures commerciales permettant à TOUS ses clients de modifier leur voyage prévu entre le 29 octobre et le 2 novembre 2011 inclus, que leur vol soit annulé ou non.
Air France propose également à ses clients la possibilité de changer leur billet. Ils peuvent pour cela contacter leur point de ventes habituel jusqu’à 30 novembre 2011.
Les modifications peuvent être réalisées directement en ligne sur www.airfrance.fr, dans la rubrique « Gérer mes réservations », ou dans leur point de ventes habituel.
Remboursement
Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez faire rembourser votre billet, à l’exception des frais de service. Pour cette démarche, nous vous invitons à contacter votre agent de voyage habituel ou aller dans la rubrique « Nous contacter > Aide et contacts > Accéder aux informations clients » présente sur ce site.
Les clients dont le vol est annulé peuvent imprimer un certificat sur www.airfrance.fr (rubrique « Actualisation des horaires de vols en temps réel ») justifiant du retard ou de l’annulation de leur vol.
