Créé en 1999, Anacours figure parmi les leaders du soutien scolaire en France et a fait de la réussite des élèves une priorité. Dans cette optique, le réseau réalise tous les ans une enquête de satisfaction auprès des familles. Cette année, les résultats font apparaître que 97% des clients recommanderaient Anacours à leurs proches.
Depuis plus de 10 ans, Anacours s’est engagé dans une démarche de qualité pour offrir aux élèves et à leurs familles des services adaptés et performants. Pour répondre à leurs besoins et optimiser chaque année le niveau de ses prestations, il a mis en place un suivi qualité en deux étapes.
Dans un premier temps, les familles sont contactées toutes les six semaines pour un suivi personnalisé. Au cours de ces entretiens, le conseiller pédagogique qui suit l’élève s’assure du bon déroulement des cours particuliers, de la satisfaction quant au choix de l’enseignant et fait le point sur les progrès réalisés.
Ensuite, à la veille des vacances d’été, Anacours réalise une enquête de satisfaction nationale. Les familles sont alors interrogées sur la qualité globale des services Anacours, sur les enseignants, sur l’organisation et l’efficacité des cours.
UNE MOYENNE GLOBALE DE SATISFACTION SUPÉRIEURE À 92%
L’enquête de satisfaction 2011 a été menée auprès de 376 familles en juin dernier.
Les différents critères examinés ont réalisés de très bons scores. De façon générale, 94% des clients Anacours sont satisfaits des services du réseau. Côté enseignement, 95% sont satisfaits des enseignants proposés et du suivi des cours et 83% des progrès réalisés par leurs enfants. Des résultats qui reflètent le soin particulier porté au recrutement chez Anacours.
Enfin, 97% des familles faisant appel à Anacours affirment qu’elles recommanderaient l’organisme à leurs proches.
> Résultats de l’enquête de satisfaction menée auprès de 376 familles en juillet 2011 :
– 94% des clients sont satisfaits des services Anacours
– 95% des clients sont satisfaits des enseignants proposés
– 97% des clients recommanderaient Anacours à leurs proches
– 95% des clients sont satisfaits du suivi des cours
– 83% des clients sont satisfaits des progrès réalisés par leurs enfants
L’EXIGENCE ANACOURS RECOMPENSÉE PAR QUALICERT
Anacours a obtenu en 2008 la certification Qualicert pour, notamment, la qualité du recrutement de ses enseignants, l’accueil des familles, le diagnostic de leurs besoins et le suivi personnalisé de chaque élève. Reconnue par l’Agence Nationale des Services à la Personne et attribuée par SGS ICS, la certification Qualicert constitue un critère de choix et un avantage concurrentiel d’envergure dans le domaine des services.
Chaque année, un audit permet de vérifier le respect des engagements pris par Anacours. Un niveau de prestations que le suivi personnalisé des familles et l’enquête de satisfaction effectuée annuellement permettent de maintenir.
A propos d’Anacours :
Créé en 1999 par Stéphane Cohen, Anacours compte parmi les leaders du soutien scolaire en France. La société, qui se développe en franchise depuis 2009, a bâti sa réussite sur le principe du « tandem gagnant » élève-professeur, une approche spécifique de l’éducation qui prend en compte la psychologie des élèves lors du recrutement des professeurs.
L’expertise d’Anacours couvre toutes les matières du primaire à l’université et s’étend également à des offres plus larges telles que les stages en petits groupes, les sorties d’école ludiques pour les plus jeunes, les cours d’informatique, de musique ou encore ceux pour adultes.
Fort de la qualité et de l’efficacité de ses services, Anacours est certifié Qualicert depuis 2008.
www.anacours.fr
