Sosh, la marque mobile 100% digitale, communautaire et participative, est conçue pour répondre aux attentes spécifiques des 18-35 ultra-connectés, très actifs sur le web et les médias sociaux. Sosh bouscule les lignes du marché mobile en mettant la dimension communautaire au coeur de l’offre.
Les 3 offres Sosh sans engagement et à prix web seront commercialisées dès le 6 octobre 2011. Sosh ambitionne d’atteindre un demi million de nouveaux clients d’ici fin 2012.
Sosh est une marque destinée aux 18-35 ans qui ont grandi avec le web
Sosh est l’abréviation anglaise du mot « Social » qui signifie rencontrer des gens (« to socialise »). Sosh fait donc référence à la dimension communautaire de la marque.
Sosh répond à l’accélération de nouveaux comportements sur internet, particulièrement parmi les 18-35 ans. « Ils sont connectés à leurs amis et participent activement sur les réseaux sociaux, achètent en ligne, sans cesse à la recherche de bons plans pour leurs loisirs, sorties, musique et cinéma. Et surtout, ils aspirent à une nouvelle relation avec les marques » explique Delphine Ernotte, directrice exécutive d’Orange France
Une nouvelle marque assumée par Orange
Sosh, est assumé par Orange. La marque bénéficie de la qualité des réseaux : 30 000 hotspots WiFi, de la meilleure couverture 3G+ en France couvrant 97% de la population (France métropolitaine, données des opérateurs) et 250 espaces services en boutiques Orange.
L’ensemble des offres Sosh est sans engagement et permet de profiter de tous les contenus et services numériques – réseaux sociaux, vidéos, mails, internet, VoIP…
L’innovation dans l’usage de l’internet mobile est au rendez-vous. A partir du forfait 5 heures, l’utilisateur pourra se servir de son mobile comme modem pour y connecter d’autres appareils comme une tablette, un PC, un netbook… Le client pourra donc utiliser son forfait internet mobile de 1Go à sa guise.
Les offres Sosh laissent le choix à l’abonné de souscrire à un forfait avec ou sans mobile. Si le client souhaite un mobile, il pourra l’acheter en une fois ou échelonner le paiement sur 12 ou 24 mois, sans frais supplémentaire et sans engagement (après paiement d’un acompte initial).
Sosh, une nouvelle relation avec la communauté
L’implication des clients est le coeur et le moteur de la marque Sosh. Les membres de la communauté peuvent co-créer et contribuer à déterminer les modèles de téléphones proposés, partager des idées pour améliorer le service, définir les prochaines orientations de la marque et du site. Pour cela, l’équipe Sosh anime, partage et échange sur les espaces dédiés.
La relation avec la communauté d’utilisateurs passe également par une relation client web et innovante :
Via le chat, l’utilisateur entre en conversation avec un membre de l’équipe Sosh pour obtenir une assistance technique et commerciale de 8h à 20h, du lundi au samedi. L’utilisateur peut également contacter le service client par mail.
Le forum Sosh est un lieu d’échange, de réponses et de contribution entre les membres de la communauté, également animé par les membres de la Sosh e-team.
En complément de cette relation client centrée sur internet, le service client Orange et les 250 espaces service de la marque seront ouverts aux clients Sosh.
Contacts presse :
Charlotte Robic – charlotte.robic@orange-ftgroup.com – 01 55 22 10 01
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